Atrunas saskaņā ar Nīderlandes likumiem: kuri atbildības ierobežojumi ir spēkā?

Saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem atruna pati par sevi neko daudz nenozīmē. Tā ierobežo jūsu atbildību tikai tad, ja tā ir kļuvusi par daļu no vienošanās ar otru pusi un ja likums atļauj šādu ierobežojumu; atbildību par jūsu pašu nodomu vai tīšu neuzmanību, kā arī atbildību par produktu pret cietušo pusi nekad nevar izslēgt.

Atruna ir paziņojums, kurā uzņēmums nosaka solījumu robežas un to, par ko tas var tikt saukts pie atbildības. Nīderlandē tai nav patstāvīga juridiska spēka. Tā ir līguma noteikums vai vispārējs nosacījums, un tā darbojas tikai tiktāl, ciktāl Nīderlandes līgumtiesības atļauj ierobežot atbildību. Garš teksts, kurā norādīts, ka visa atbildība ir izslēgta, gandrīz neko nepanāk.

Šajā rakstā mēs paskaidrojam, ko atruna var un ko nevar darīt saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem. Mēs aplūkojam ierobežojumus, ko Nīderlandes Civilkodekss (Burgerlijk Wetboek) nosaka atbildības izslēgšanai, kā atruna kļūst saistoša personām, kuras izmanto jūsu vietni, un kā tā atšķiras no privātuma paziņojuma, sīkfailu paziņojuma un vispārējiem noteikumiem un nosacījumiem, kas ir nepieciešami arī Nīderlandes uzņēmumam.

Ko var darīt atruna un ko tā nevar darīt?

Atruna pārvalda cerības un sadala risku likuma robežās. Tā nevar radīt izņēmumu, ko neatzīst Nīderlandes tiesību akti, un tā nevar padarīt maldinošu apgalvojumu likumīgu.

Labi izstrādātam atrunas paziņojumam ir trīs funkcijas. Tas ietekmē gaidas, norādot, kas ir un kas nav informācija vai pakalpojums. Tas sadala risku, ierobežojot atbildību likuma atļautajās robežās. Un tas apliecina labticību, jo pierāda, ka lietotājam tika pateikts, ko viņš saņem.

Pastāv arī skaidri ierobežojumi. Atbildība par nāvi vai miesas bojājumiem praksē netiek izslēgta. Atbildību par savu nodomu vai tīšu neuzmanību nevar izslēgt vispār. Produkta atbildību saskaņā ar Nīderlandes Civilkodeksu nevar izslēgt vai ierobežot attiecībā pret cietušo personu ar nevienu klauzulu.

Tāpat atruna nevar padarīt apgalvojumu patiesu. Ja tīmekļa vietnē ir teikts kaut kas maldinošs, atruna lapas apakšā to nelabo. Noteikumi par maldinošu reklāmu un negodīgu komercpraksi attiecas uz pašu apgalvojumu, nevis uz zemsvītras piezīmi.

Vai atruna ir līguma noteikums vai paziņojums?

Juridiski atruna kā līguma noteikums izslēdz atbildību tikai kā līguma noteikums. Apmeklētājam, kurš tikai lasa jūsu lapas, tā galvenokārt kalpo kā informācija par satura būtību.

Šajā brīdī lielākā daļa veidņu kļūdās. Saskaņā ar Nīderlandes likumiem, atbildības ierobežošanas klauzula ir saistoša otrai pusei tikai tad, ja tā ir daļa no jūsu starpā noslēgtās vienošanās. Apmeklētājs, kurš vienkārši izlasa rakstu, bieži vien nav noslēdzis ar jums nekādu vienošanos. Atruna tad norāda lasītājam, kāda veida saturs tas ir, nevis izslēdz atbildību ar līgumu.

Tam joprojām ir vērtība. Tas veido to, ko lasītājs varētu pamatoti sagaidīt no lapas. Taču tas ir vājāks instruments nekā klauzula, ko lietotājs ir pieņēmis.

Ja ir līgums, piemēram, par pirkumu, abonementu vai platformas izmantošanu, atruna parasti ir iekļauta vispārējos noteikumos un nosacījumos. Tad uz to pilnībā attiecas likumā noteiktie vispārīgo noteikumu noteikumi. Šie noteikumi ir stingri, un tieši tajos lielākā daļa atrunu nav efektīvas.

Kādus ierobežojumus Civilkodekss nosaka atbildības izslēgšanai?

Nīderlandes likumdošana ļauj ierobežot atbildību, taču neņemot vērā apstākļus. Tiesa atcels klauzulu, ja paļaušanās uz to nebūtu pieņemama saskaņā ar saprātīguma un taisnīguma standartiem (redelijkheid en billijkheid).

Šis vispārīgais labojums ir atrodams Nīderlandes Civilkodeksa 6:248. pantā. Tas ir drošības tīkls, kas ir pamatā katrai izslēgšanas klauzulai Nīderlandē. Papildus tam ir izklāstīti turpmāk minētie īpašie noteikumi.

Vai var izslēgt atbildību par tīšu rīcību vai apzinātu neuzmanību?

Nē. Pastāvīgā Nīderlandes judikatūra nosaka, ka puse nevar atsaukties uz izslēgšanas klauzulu, ja zaudējumus ir nodarījusi tās pašas nodoms vai tīša neuzmanība, vai arī to personu rīcība, kas vada tās uzņēmējdarbību.

Papildus šim būtiskajam jautājumam tiesa izvērtē visus apstākļus. To skaitā ir vainas nopietnība, līguma raksturs un turpmākais saturs, pušu savstarpējās attiecības, klauzulas rašanās veids, cik lielā mērā otra puse zināja par tās darbības jomu un vai bija pieejama apdrošināšana.

Rezultāts ir atkarīgs no pusēm. Klauzula, kas paliek spēkā starp divām lielām komerciālām pusēm, var būt nederīga, ja viens un tas pats formulējums tiek izmantots pret patērētāju.

Ko pievieno noteikumi par vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem?

Ja atruna ir daļa no standarta noteikumiem, piemēro Nīderlandes Civilkodeksa 6:231. pantu un turpmākos pantus. Šādā gadījumā klauzulu var anulēt, ja tā ir nepamatoti apgrūtinoša vai ja otrai pusei nebija saprātīgas iespējas izlasīt noteikumus.

Pastāv divi līguma atzīšanas par spēkā neesošu iemesli. Pirmkārt, klauzulu var atzīt par spēkā neesošu, ja tā ir nepamatoti apgrūtinoša otrai pusei. Tiesa izskata vienošanās būtību un saturu, noteikumu rašanās veidu, abu pušu intereses, kas bija acīmredzamas viena otrai, un citus lietas apstākļus. Otrkārt, klauzulu var atzīt par spēkā neesošu, ja otrai pusei netika dota saprātīga iespēja iepazīties ar noteikumiem pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā.

Līgumiem ar patērētājiem likums ir vēl stingrāks. Civilkodeksā ir iekļauts melnais saraksts ar klauzulām, kas vienmēr ir nepamatoti apgrūtinošas, un pelēkais saraksts ar klauzulām, kas tiek uzskatītas par tādām. Saskaņā ar 6:237. panta ievadvārdiem un f) apakšpunktu klauzula, kas pilnībā vai daļēji atbrīvo uzņēmumu vai trešo personu no likumā noteikta pienākuma atlīdzināt zaudējumus, ir iekļauta pelēkajā sarakstā. Tāpēc patērētāju līgumā šāda izslēgšanas attaisnošanas pienākums gulstas uz uzņēmuma pleciem.

Šāda veida klauzulas var izvērtēt arī saskaņā ar Eiropas noteikumiem par negodīgiem noteikumiem patērētāju līgumos, kurus tiesa piemēro pēc savas iniciatīvas.

Vai jūs slēdzat līgumus tikai ar citiem uzņēmumiem? Tad jums nevajadzētu pieņemt, ka šie noteikumi nekad neskars jūs. Nīderlandes tiesas piemēro saprātīguma un taisnīguma principus, ņemot vērā maza darījuma partnera stāvokli. Tāpēc vienas personas uzņēmums, kas saskaras ar liela piegādātāja standarta noteikumiem, nav neaizsargāts.

Kādu atbildību nekad nevar izslēgt?

Daļa atbildības vienkārši neietilpst atrunas darbības jomā. Produkta atbildība pret cietušo pusi, likumā noteiktās patērētāju tiesības un datu aizsardzības pienākumi paliek spēkā neatkarīgi no jūsu tīmekļa vietnes teiktā.

Nīderlandes Civilkodeksa produktu atbildības noteikumi paredz, ka ražotāja atbildību pret cietušo personu nevar izslēgt vai ierobežot. Praksē arī atbildība par nāvi vai miesas bojājumiem nav izslēdzama.

Arī likumā noteiktās saistības pret patērētājiem paliek spēkā. Tas ietver tiesības uz līgumam atbilstošu produktu un no tā izrietošo likumā noteikto garantiju. Tīmekļa vietnē ievietota klauzula nevar šīs tiesības atcelt. Un, ja jūsu uzņēmums ir datu pārzinis, Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR, nīderlandiešu valodā AVG) saistības ir piemērojamas neatkarīgi no tā, kas teikts atrunā.

Kā atruna kļūst saistoša?

Atruna ir saistoša līgumslēdzējai pusei tikai tad, ja tā ir kļuvusi par līguma daļu un otrai pusei ir bijusi saprātīga iespēja to izlasīt. Tiešsaistes līgumu gadījumā tas nozīmē noteikumu elektronisku nodrošināšanu formātā, ko klients var saglabāt.

Atruna, ko neviens saprātīgi nevarēja redzēt, ir ļoti mazvērtīga. Atruna, kas paslēpta dokumentā, ko klients nekad nav saņēmis, ir vēl mazākvērtīga. Nīderlandes tiesību akti uzdod divus jautājumus. Vai noteikumi kļuva par līguma daļu? Un vai otrai pusei tika dota saprātīga iespēja ar tiem iepazīties?

Kā jūs sniedzat saprātīgu iespēju izlasīt noteikumus tiešsaistē?

Noteikumus padarīt pieejamus elektroniski pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā, lai klients varētu tos saglabāt un vēlāk apskatīt.

Nīderlandes Civilkodeksa 6:234. panta 2. punktā ir noteikts šis standarts elektroniskajiem līgumiem. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms līguma noslēgšanas jums ir jāpaziņo otrai pusei, kur noteikumus var izlasīt elektroniski, un ka tie tiks nosūtīti pēc pieprasījuma. Ja jūs neatbilstat šīm prasībām, otra puse principā var anulēt klauzulu.

Praksē tas nozīmē trīs lietas. Saiti, kas atver noteikumus pirms pasūtījuma veikšanas. Lejupielādējamu failu. Un noteikumus, kas tiek nosūtīti kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu. Uznirstošais logs, kas pazūd, nav krātuve.

Kā jūs pierādāt, ka noteikumi tika pieņemti?

Pirms pasūtījuma apstiprināšanas atzīmējiet izvēles rūtiņu ar saiti uz noteikumiem tieši blakus tai un saglabājiet šo apstiprinājumu pasūtījuma ierakstā.

Šis ir standarta veids, kā pierādīt pieņemšanu. Tīmekļa vietnei, kuru tikai lasa, ievietojiet atrunu vietā, kur lasītājs saskaras ar risku. Īss paziņojums raksta augšdaļā par juridiskiem, medicīniskiem vai finanšu jautājumiem ir efektīvāks nekā kājenes saite, jo tieši tur lasītājs paļautos uz saturu.

Svarīgi ir vēl divi praktiski punkti. Noteikumi, kas rodas pēc līguma noslēgšanas, nekļūst par tā daļu, tāpēc brīdis, kad tos iesniedzat, ir svarīgāks par to saturu.

Un dažreiz gan jūsu pašu noteikumi, gan jūsu darījuma partnera noteikumi tiek uzskatīti par piemērojamiem. Saskaņā ar Nīderlandes Civilkodeksa 6:225. panta 3. punktu otrajai atsaucei nav spēka, ja vien tā nepārprotami noraida vispirms minētos noteikumus. Tāpēc principā priekšroka dodama vispirms minētajiem noteikumiem. Atruna, kas zaudē šajā formu cīņā, neko neaizsargā.

Kas jebkurā gadījumā ir jānorāda Nīderlandes tīmekļa vietnē?

Neatkarīgi no jebkuras atrunas, Nīderlandes Civilkodeksa 3:15.d pants nosaka, ka tiešsaistes pakalpojumu sniedzējiem ir jāpublicē noteikta pamatinformācija. Šis pienākums ir obligāts; atruna nav.

Šis noteikums attiecas uz ikvienu, kas sniedz informācijas sabiedrības pakalpojumus. Informācijai jābūt viegli, tieši un pastāvīgi pieejamai. Tas aptver:

• jūsu identitāte un adrese, kurā esat reģistrēts;
• kontaktinformācija, tostarp e-pasta adrese, kas ļauj ātri un tieši sazināties;
• jūsu tirdzniecības reģistra numurs (Tirdzniecības palātā, KVK), ja esat reģistrējies;
• uzraudzības iestādei, ja jūsu darbībai ir nepieciešama licence;
• jūsu profesionālā institūcija un profesionālais nosaukums, ja strādājat regulētā profesijā;
• jūsu PVN maksātāja identifikācijas numurs, ja veicat ar PVN apliekamas darbības.

Cenas jānorāda arī skaidri un nepārprotami, tostarp jānorāda, vai ir iekļauti nodokļi un piegādes izmaksas.

Šī informācija parasti atrodas vienā lapā ar atrunu. Paturiet prātā, ka šie divi aspekti ir jānošķir. Informācijas sniegšanas pienākums ir obligāts, un tā nesniegšana ir pārkāpums. Atruna ir mēģinājums ierobežot atbildību, un tās ietekme ir atkarīga no iepriekš aprakstītajiem noteikumiem.

Kuri četri dokumenti bieži tiek jaukti?

Nīderlandes uzņēmumam, kas darbojas tiešsaistē, parasti ir nepieciešami četri atsevišķi dokumenti: paziņojums par konfidencialitāti, sīkfailu paziņojums, vispārīgie noteikumi un nosacījumi un atruna. To apvienošana rada problēmas visos četros virzienos.

Paziņojums par konfidencialitāti

Paziņojums par konfidencialitāti izpilda GDPR noteikto informēšanas pienākumu. Tajā ir norādīts, kas ir pārzinis, kādi personas dati tiek apstrādāti, kādiem mērķiem un uz kāda juridiskā pamata. Tajā arī norādīts, kas saņem datus, cik ilgi tie tiek glabāti un kādas ir personu tiesības.

Privātuma paziņojums ir obligāts visur, kur tiek apstrādāti personas dati. Nīderlandes Datu aizsardzības iestāde (Autoriteit Persoonsgegevens) to uzrauga. Par vissmagākajiem pārkāpumiem tā var uzlikt naudas sodus līdz 20 miljoniem eiro vai 4 procentiem no kopējā gada apgrozījuma pasaulē, atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Citiem pārkāpumiem maksimālā summa ir 10 miljoni eiro vai 2 procenti, atkal atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Atruna neaizstāj privātuma paziņojumu un nevar ierobežot tajā aprakstītos pienākumus.

Paziņojums par sīkfailiem

Sīkfailu paziņojums atkal aplūko citu noteikumu. Informācijas ievietošanai vai lasīšanai lietotāja ierīcē ir nepieciešama skaidra informācija. Visam, kas pārsniedz pakalpojuma sniegšanai absolūti nepieciešamo, ir nepieciešama arī iepriekšēja piekrišana.

Nīderlandē šis pienākums izriet no Telekomunikāciju likuma (Telecommunicatiewet). To uzrauga Patērētāju un tirgus pārvalde (ACM), savukārt Autoriteit Persoonsgegevens nodarbojas ar jebkādu personas datu apstrādi, kas izriet no šī procesa. Piekrišanai ir jābūt patiesai izvēlei: atteikumam ir jābūt tikpat vienkāršam kā piekrišanai.

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi regulē pašas attiecības. Tajos ir noteikts, kas tiek piegādāts, kad, par kādu cenu, ar kādiem maksāšanas noteikumiem, ar kādām garantijām un ar kādiem atbildības ierobežojumiem. Šeit ir jāiekļauj izslēgšanas klauzula, ja vēlaties, lai tā būtu saistīta ar līgumslēdzēju pusi. Mūsu vispārīgo noteikumu un nosacījumu ceļvedī ir paskaidrots, kā tos izstrādāt un izmantot.

Atruna

Pareizi saprasts, atruna ir īsākā no četrām. Tajā ir norādīts, kas ir tīmekļa vietne un tās saturs. Tā atsakās no garantijām par precizitāti un pieejamību iepriekš aprakstītajās robežās. Un tā attiecas uz noteikumiem, kas regulē jebkādas līgumattiecības.

Kuri noteikumi ir svarīgi jūsu uzņēmējdarbības veidam?

Nav universāla atrunas klauzulas. Katrai klauzulai ir jāatbild uz risku, ko jūsu uzņēmums faktiski uzņemas; tālāk ir norādītas atkārtotās klauzulas un tas, ko ar tām dara Nīderlandes tiesību akti.

Kā jūs varat atteikties no informācijas precizitātes?

Norādiet, ka saturs ir vispārīga informācija, nav pilnīgs un var novecot. Tas ir taisnīgi un noderīgi, taču tas neattaisno neuzmanību.

Šāds apgalvojums nosaka to, ko lasītājs var pamatoti sagaidīt. Tas neaizsargā izdevēju, kurš zina, ka informācija ir nepareiza, un atstāj to tiešsaistē. Un uzņēmums, kas informāciju uzrāda kā aktuālu, lai gan tā nav, var iesaistīties maldinošā komercpraksē attiecībā pret patērētājiem. Godīgā šīs klauzulas versijā ir norādīts satura datums un paskaidrots, kā tiek veikti labojumi.

Kā jūs skaidri norādāt, ka saturs nav profesionāls padoms?

Precīzi norādiet, kas nav šis saturs, nosauciet speciālistu, ar kuru lasītājam vajadzētu konsultēties, un norādiet, ka lapas lasīšana nerada nekādas attiecības ar klientu.

Juridiskajam, medicīniskajam, finanšu un nodokļu saturam šī ir būtiskākā klauzula. Tai jābūt konkrētai, nevis vispārīgai.

Nīderlandē ir vēl viens iemesls, lai būtu uzmanīgi. Ieguldījumu konsultācijas un finanšu pakalpojumi ir regulētas darbības, ko uzrauga Nīderlandes Finanšu tirgu iestāde (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Tīmekļa vietnei, kas sniedz nevis vispārīgu informāciju, bet gan individuālus ieteikumus, var būt nepieciešama licence neatkarīgi no atrunas. Šī klauzula apraksta robežu, bet gan to nemaina.

Kā jūs rīkojaties ar produktiem un to ļaunprātīgu izmantošanu?

Definējiet paredzēto lietojumu un skatiet produktam pievienotās instrukcijas un brīdinājumus. Produkta atbildība un patērētāja likumā noteiktās tiesības uz atbilstību paliek spēkā.

Preču pārdevējam svarīgākie ierobežojumi ir iepriekš aprakstītie. Atbildību saskaņā ar produkta atbildības noteikumiem nevar izslēgt, un patērētāji saglabā savas likumā noteiktās tiesības. Klauzula var būt noderīga, lai definētu paredzēto lietojumu, atsauktos uz instrukcijām un brīdinājumiem, kā arī skaidri norādīt, ka pārdevējs negarantē rezultātus, kas rodas, lietojot preces ārpus šī mērķa.

Tā ir likumīga riska sadale. Tā ir daudz spēcīgāka, ja instrukcijas ir patiešām skaidras. Mūsu rakstā par produkta atbildību Nīderlandē ir paskaidrots, kur ir robeža.

Kā ir ar saitēm un lietotāju ģenerētu saturu?

Klauzula, kas nosaka, ka neesat atbildīgs par ārējām tīmekļa vietnēm, atspoguļo vispārējo nostāju, taču tā neveic juridisko darbu. Attiecībā uz jūsu mitināto saturu jūsu nostāju nosaka Eiropas digitālo pakalpojumu likums un spēkā esoša paziņošanas un rīcības procedūra.

Digitālo pakalpojumu likums (DPA) regulē starpnieku atbildību, kuri mitina vai pārraida saturu. Tajā ir noteikts, kad mitināšanas pakalpojumu sniedzējs ir atbrīvots no atbildības un kas tam jādara, ja tas uzzina par nelikumīgu saturu.

Atruna nevar radīt šādu atbrīvojumu. To var saglabāt darbojoša paziņošanas un rīcības procedūra. Ja jūsu vietnē ir komentāri, atsauksmes vai lietotāju augšupielādēti materiāli, šī procedūra ir jūsu aizsardzība; klauzula to tikai apraksta.

Kā jūs atklājat saistītās saites un sponsorētu saturu?

Skaidri atklājiet komerciālās attiecības blakus pašam ieteikumam. Nīderlandē tas ir juridisks pienākums, nevis pieklājības izpausme.

Amerikas Federālās tirdzniecības komisijas vadlīnijas, uz kurām atsaucas lielākā daļa veidņu, šeit nav piemērojamas. Saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem komerciāla satura nenorādīšana kā tāds var tikt uzskatīta par maldinošu noklusēšanu saskaņā ar Nīderlandes Civilkodeksa noteikumiem par negodīgu komercpraksi. Šie noteikumi attiecas uz saziņu starp uzņēmumiem un patērētājiem, un ACM tos īsteno.

Arī Nīderlandes reklāmas kodeksā (Nederlandse Reclame Code) ir ietverts īpašs kodekss sociālo mediju un ietekmētāju mārketingam. Tajā ir noteikts, ka jebkādas būtiskas attiecības ir jāatklāj skaidri un ziņojuma sākumā. Tāpēc šādai informācijai jābūt norādītai blakus ieteikumam, nevis kājenē. Mūsu piezīmē par negodīgu komercpraksi ir paskaidrots, kā šie noteikumi tiek piemēroti.

Kā jūs pārvaldāt pieejamību un pakalpojumu līmeņus?

Apsoliet noteiktu pieejamību ar noteiktu tiesiskās aizsardzības līdzekli un izslēdziet izrietošos zaudējumus, kas pārsniedz noteikto ierobežojumu. Izvairieties no vispārēja izņēmuma, kas ir pretrunā ar solījumiem, kas sniegti citur jūsu vietnē.

Programmatūras un tiešsaistes pakalpojumu gadījumā godīguma klauzula atdala solīto no solītā. Noteikta pieejamība, noteikts tiesiskās aizsardzības līdzeklis un noteikts ierobežojums ir praktiski īstenojama struktūra, ko atzīst Nīderlandes tiesas.

Pilnīgs jebkādas atbildības par dīkstāvi izslēgšanas gadījums apvienojumā ar solījumu par nepārtrauktu pieejamību citur vietnē nav patiess. Abi apgalvojumi nevar būt abi vienādi. Tad tiesa atrisinās pretrunu pret pusi, kas to sagatavojusi.

Ko panāk ar autortiesību paziņojumu?

Autortiesību paziņojums nerada tiesības: autortiesības rodas, kad darbs tiek radīts, bez reģistrācijas. Paziņojums novērš šaubas par īpašumtiesībām un nosaka, kāda veida izmantošana ir atļauta.

Tas ir noderīgi saturam, kas, visticamāk, tiks kopēts. Ja vēlaties atļaut konkrētus lietošanas veidus, lūdzu, tā arī norādiet. Vienkārša frāze “visas tiesības paturētas” veicina neformālu kopēšanu, kuras novēršanai tā bija paredzēta, un nesniedz jums neko papildus, kad jums ir jārīkojas.

Kuri tiesību akti un kura tiesa attiecas uz pārrobežu tīmekļa vietni?

Attiecībā uz patērētājiem ārzemēs Nīderlandes tiesību aktu un Nīderlandes tiesas izvēle sniedz mazāk, nekā varētu šķist. Divi Eiropas noteikumi nosaka ierobežojumus, no kuriem nevar atteikties.

Ņemiet vērā atrunu, kas nosaka, ka piemērojami Nīderlandes tiesību akti un ka jurisdikcija ir Roterdamas tiesām. Tiklīdz ir iesaistīti patērētāji citās valstīs, šī klauzula dara mazāk, nekā uzskata tās izstrādātājs.

Piemērojamie tiesību akti: Romas I regula

Romas I regula ļauj pusēm izvēlēties piemērojamos tiesību aktus. Tomēr patērētāja līgumā šī izvēle nedrīkst liegt patērētājam aizsardzību, ko paredz tās valsts imperatīvie noteikumi, kurā viņš parasti dzīvo. Tas attiecas uz gadījumiem, kad uzņēmums veic vai vērš savu darbību uz šo valsti.

Nīderlandes interneta veikals, kas piegādā preces uz Beļģiju un Vāciju un reklamējas šajos tirgos, tāpēc ir pakļauts šo valstu obligātajai patērētāju aizsardzībai neatkarīgi no noteikumiem. Tiesību aktu izvēle joprojām ir noderīga visam, ko neaptver obligātie noteikumi. Taču tas nav analīzes beigas.

Jurisdikcija: Briseles I bis regula

Saskaņā ar Briseles I bis regulu patērētājs, kas dzīvo ES dalībvalstī, var iesūdzēt uzņēmumu tiesā vai nu uzņēmuma dalībvalstī, vai savā valstī. Uzņēmums principā var iesūdzēt patērētāju tiesā tikai patērētāja dalībvalstī. Jurisdikcijas klauzula, par kuru panākta vienošanās pirms strīda rašanās, parasti nevar šo tiesību atņemt.

Uzņēmumu starpā pastāv daudz lielāka brīvība. Parasti tiek respektēta skaidra Nīderlandes tiesību aktu un izvēlētās tiesas izvēle.

Praktiskais secinājums ir nodalīt abas situācijas. Izmantojiet vienu noteikumu kopumu patērētājiem, kas izstrādāts, ņemot vērā to tirgu obligātos noteikumus, kuros jūs faktiski pārdodat. Izmantojiet citu noteikumu kopumu uzņēmumu klientiem, kur tiesību aktu un tiesas izvēle ir galvenais darba faktors.

Kas šos noteikumus īsteno, un cik maksā kļūda?

Vairākas Nīderlandes regulatīvās iestādes var apskatīt vienu un to pašu tīmekļa lapu, un arī civiltiesa var pārbaudīt jūsu atteikumu. Naudas sodi un civilprasības ir atsevišķi ceļi, un uzņēmums var saskarties ar abiem.

Ir viegli iedomāties atrunu kā kaut ko tādu, kas parādās tikai civilā strīdā. Praksē vairāki regulatori nonāk pie viena un tā paša secinājuma:

• ACM uzrauga patērētāju tiesību aktus, negodīgu komercpraksi un sīkfailu noteikumus. Tā var uzlikt naudas sodus un saistošus norādījumus, kā arī publicēt savus lēmumus.
• Autoriteit Persoonsgegevens uzrauga GDPR un Nīderlandes īstenošanas aktu. Tās pilnvaras aptver gan izmeklēšanas un rīkojumus par soda naudu, gan iepriekš aprakstītos naudas sodus.
• AFM uzrauga finanšu pakalpojumus. Tā pārbaudīs, vai tīmekļa vietne, kas sevi pozicionē kā informatīvu, faktiski piedāvā regulētas konsultācijas.
• Sūdzības par reklāmu, tostarp par neizpaustu komerciālu saturu, tiek iesniegtas Reklāmas kodeksa komitejai (Reclame Code Commissie). Tās lēmumi tiek publicēti un tos atspoguļo prese, pat ja tā neuzliek naudas sodus.

Līdztekus visam iepriekšminētajam pastāv arī civiltiesiskā aizsardzība. Tiesa lemj, vai klauzula kļuva par līguma daļu (BW 6:231.–6:234. pants) un vai uz to var atsaukties saskaņā ar BW 6:248. panta 2. punktu.

Vai atrunas e-pastos, citātos un atskaitēs darbojas?

Standarta konfidencialitātes apakšdaļa biznesa e-pastā piedāvā maz aizsardzības. Citātos un ziņojumos esošie noteikumi darbojas daudz labāk, jo tie ir konkrēti un tiek parādīti īstajā brīdī.

Konfidencialitātes apakšdaļa ir visplašāk izmantotā un vismazāk efektīvā atruna apritē. Paziņojums, ka ziņojums ir konfidenciāls un ir jāizdzēš, ja tas saņemts kļūdas dēļ, tiek sniegts pēc tam, kad saņēmējs to jau ir izlasījis. Tas nerada saistības kādam, kurš nekad nav tam piekritis.

Tas nav bezjēdzīgi. Tas parāda, ka sūtītājs ir paredzējis materiālu kā konfidenciālu, kam var būt nozīme strīdā par ļaunprātīgu izmantošanu. Taču jums nevajadzētu paļauties uz to kā aizsardzību.

Divi saistīti lietojumi ir vērtīgāki. Piedāvājumā vai piedāvājumā ir skaidri jānorāda, ka uz to attiecas jūsu vispārīgie noteikumi un nosacījumi, tie jānosauc, jāpievieno un jānorāda derīguma termiņš. Tas ir brīdis, kad noteikumi ir pareizi noformēti un atbildības ierobežojums stājas spēkā līgumā.

Klientam sniegtajā ziņojumā, atzinumā vai modelī jānorāda, kam tas tika sagatavots, uz kādiem pieņēmumiem un kurā datumā. Tajā arī jānorāda, ka netiek uzņemta nekāda atbildība pret trešajām personām, kas to iegūst. Šāda veida ierobežojums ir normāla profesionāla prakse, un tiesas to uztver nopietni tieši tāpēc, ka tas ir specifisks.

Kas uzņēmumam jāpārbauda pirms publicēšanas?

Pirms lapas publicēšanas un katrā ikgadējā pārskatā pārskatiet šos punktus.

• Pakalpojumu sniedzēja informācija, kas nepieciešama saskaņā ar BW 3:15d pantu, ir sniegta un aktuāla, tostarp jūsu KvK numurs un, attiecīgā gadījumā, jūsu PVN identifikācijas numurs.
• Atbildības ierobežojums ir ietverts noteikumos, kurus klienti pieņem pirms pasūtīšanas, un pieņemšana tiek reģistrēta kopā ar pasūtījumu.
• Nevienā klauzulā nav paredzēts, ka atbildības izslēgšana būtu iespējama par tīšu vai apzinātu neuzmanību vai saskaņā ar produkta atbildības noteikumiem.
• Izņēmumi norāda zaudējumus, uz kuriem tie attiecas, un tiem ir noteikti ierobežojumi, un patērētāju noteikumi ir skaidri un saprotami, kā to pieprasa BW 6:238(2). pants.
• Saistīto programmu saites un sponsorēts saturs tiek atklāts blakus ieteikumam, un mitinātajam lietotāja saturam ir spēkā paziņošanas un rīcības procedūra saskaņā ar DSA.
• Lapā ir norādīts pēdējās pārskatīšanas datums.

Kas jums jāpārbauda kā klientam, paļaujoties uz atrunu?

Atruna automātiski neatņem jūsu tiesības.

• Pārbaudiet, vai klauzula bija daļa no jūsu noslēgtā līguma vai tikai paziņojums lapā, ko izlasījāt.
• Pārbaudiet, vai noteikumi jums tika sniegti pirms pasūtījuma veikšanas vai tā laikā, kā to paredz BW 6:234. pants; ja nē, jūs principā varat atcelt klauzulu.
• Kā patērētājam pārbaudiet, vai klauzula ir iekļauta BW 6:236. panta melnajā sarakstā vai BW 6:237. panta pelēkajā sarakstā.
• Atcerieties, ka jūsu likumā noteiktās tiesības uz atbilstošu produktu un prasības par produkta atbildību paliek spēkā neatkarīgi no atrunas teksta.

Ko mēs varam darīt jūsu labā ar jūsu atrunu un tīmekļa vietnes noteikumiem?

Mūsu IT un tehnoloģiju juristi un korporatīvo tiesību juristi izstrādā un pārskata tīmekļa vietņu dokumentus Nīderlandes un starptautiskiem uzņēmumiem.

• Mēs kartējam jūsu uzņēmuma darbības tiešsaistē un to, kur lietotājs varētu ciest zaudējumus, kā arī izstrādājam klauzulas, kas atbilst šiem riskiem.
• Mēs izstrādājam vai pārskatām jūsu vispārīgos noteikumus un nosacījumus, ņemot vērā BW 6:231.–6:247. pantu, tostarp atbildības ierobežojumu.
• Mēs pārbaudām jūsu tīmekļa vietnē sniegto pakalpojumu sniedzēja informāciju saskaņā ar BW 3:15d pantu, paziņojumu par privātumu un piekrišanu sīkfailu izmantošanai.
• Mēs esam izstrādājuši atsevišķus noteikumus patērētājiem un uzņēmumiem, paredzot tiesību aktu un tiesas izvēli saskaņā ar Romas I un Briseles I bis regulām.
• Mēs pārskatām jūsu informāciju par partneruzņēmumiem un ietekmētājiem, ņemot vērā negodīgas komercprakses noteikumus un Nīderlandes Reklāmas kodeksu.

Kopsavilkums

• Atrunai Nīderlandē nav patstāvīga juridiska spēka. Tā tikai izslēdz atbildību kā līguma noteikumu Nīderlandes Civilkodeksa robežās.
• Atbildību par savu nodomu vai tīšu neuzmanību, kā arī atbildību par produktu cietušās personas priekšā nekad nevar izslēgt; patērētāji saglabā savas likumā noteiktās tiesības.
• Vispārīgi runājot, izņēmumu var anulēt, ja tas ir nepamatoti apgrūtinošs vai ja otrai pusei nebija saprātīgas iespējas to izlasīt. Tiešsaistē tas nozīmē noteikumu nodrošināšanu elektroniski formātā, ko klients var saglabāt.
• Pakalpojumu sniedzēja informācija saskaņā ar 3:15d pantu, privātuma paziņojums un sīkfailu noteikumi ir obligāti. Atruna nav obligāta, un tā nevar tos aizstāt.
• Īpaši spēkā ir konkrētas, ierobežotas klauzulas vienkāršā valodā, kas iesniegtas pirms līguma noslēgšanas un pārskatītas katru gadu.

Biežāk uzdotie jautājumi