Vispārīgie noteikumi un nosacījumi (algemene voorwaarden) aizsargā jūsu uzņēmumu tikai tad, ja tie ir likumīgi iekļauti līgumā. Saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem tas galvenokārt ir atkarīgs no viena jautājuma: vai otrai pusei bija saprātīga iespēja tos izlasīt pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā? Ja nē, otra puse var atcelt noteikumus, un jūsu atbildības ierobežojums izzūd līdz ar pārējo.
Galvenais izņēmums attiecas uz lielākiem biznesa klientiem. Uzņēmums, kas publicē gada pārskatus vai kurā strādā vismaz 50 darbinieki, nevar atsaukties uz šiem anulēšanas pamatiem. Savukārt patērētājiem likums pievieno melno sarakstu un pelēko sarakstu ar klauzulām, kas ir nepamatoti apgrūtinošas.
Kas tiek uzskatīts par vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem?
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir rakstiskas klauzulas, kas izstrādātas izmantošanai vairākos līgumos. Galvenie noteikumi, piemēram, cena un piegādes apraksts, neietilpst šajā definīcijā, ja vien tie ir skaidri un saprotami.
Šī definīcija ir ņemta no Nīderlandes Civilkodeksa (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:231. panta. Noteikumi par vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem ir izklāstīti BW 6:231. līdz 6:247. pantā . Svarīgs ir teksta mērķis, nevis tā nosaukums. Standarta piedāvājuma veidne ar piegādes, samaksas un atbildības klauzulām, ko izmantojat katram klientam, ir vispārīgie noteikumi un nosacījumi, pat ja jūs to saucat citādi. Klauzula, par kuru esat vienojies vienam konkrētam darījumam, nav vispārējie noteikumi un nosacījumi.
Atšķirība no pamatnoteikumiem ir svarīga. Pamatnoteikumu nevar pārbaudīt atbilstoši noteikumiem par nepamatoti apgrūtinošām klauzulām. Tomēr, ja cena vai galvenā saistība tiek slēpta neskaidrā formulējumā, tiesa šo klauzulu uzskata par parastu nosacījumu, ko var pārbaudīt.
Kā jūs savus noteikumus iekļaujat līgumā?
Jums ir jādeklarē savi piemērojamie nosacījumi pirms vai līguma noslēgšanas laikā, piemēram, piedāvājumā, pasūtījuma apstiprinājumā vai tiešsaistes norēķinu veikšanas laikā. Atsauce, kas nosūtīta tikai kopā ar rēķinu pēc līguma noslēgšanas, ir pārāk vēla.
Kad otra puse ir pieņēmusi jūsu nosacījumu piemērojamību, to saturs tai ir saistošs, pat ja tā tos nekad nav izlasījusi (BW 6:232. pants). Tāpēc pašai atsaucei jābūt skaidrai un beznosacījumu: “Mūsu vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz visiem mūsu cenu piedāvājumiem un līgumiem; pievienota kopija.”
Divi nosacījumu kopumi: formu cīņa
Uzņēmumu savstarpējā tirdzniecībā piegādātājs bieži atsaucas uz saviem nosacījumiem, un pircējs atbild ar pirkuma pasūtījumu, kurā ir atsauce uz tā nosacījumiem. Saskaņā ar BW 6:225(3) pantu otrajai atsaucei nav spēka, ja vien tā nepārprotami nenoraida pirmo kopumu. Praksē uzvar pirmā puse, kas atsaucas uz saviem nosacījumiem, ja vien otra puse tos nepārprotami nenoraida.
Pārrobežu preču pārdošanā bieži tiek piemērota Vīnes pārdošanas konvencija (CISG), nevis Nīderlandes Civilkodekss, un tās noteikumi par pretrunīgiem nosacījumiem darbojas atšķirīgi. Ja veicat starptautisku tirdzniecību, pārbaudiet, kurš režīms ir piemērojams, un apsveriet skaidru klauzulu par piemērojamajiem tiesību aktiem un kompetento tiesu pašā līgumā, ne tikai nosacījumos.
Kad otra puse var atcelt jūsu noteikumus?
Saskaņā ar BW 6:233. pantu otra puse var anulēt klauzulu divu iemeslu dēļ: klauzula ir nepamatoti apgrūtinoša vai jūs neesat devis otrai pusei saprātīgu iespēju iepazīties ar nosacījumiem. Otrais iemesls ietekmē nosacījumus kopumā.
Pienākums nodrošināt apstākļus
BW 6:234. pantā ir noteikts, ko nozīmē saprātīga iespēja. Parasti jums ir jānodod nosacījumi pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā. Tikai tad, ja tas nav saprātīgi iespējams, jūs varat pirms līguma noslēgšanas informēt otru pusi, kur var iepazīties ar nosacījumiem, piemēram, tāpēc, ka tie ir iesniegti Tirdzniecības palātā (KvK) vai tiesas kancelejā, un ka jūs tos pēc pieprasījuma nosūtīsiet bez maksas.
Tiešsaistē noslēgtiem līgumiem jums ir jānodrošina elektroniski piekļuve noteikumiem pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā tādā veidā, kas ļauj otrai pusei tos saglabāt. Saite uz lejupielādējamu PDF failu norēķinu lapā vai e-pastā, kas noslēdz līgumu, parasti atbilst šai prasībai. Paziņojums sīkā drukā, ka noteikumi "ir pieejami pēc pieprasījuma", neatbilst šai prasībai, ja jūs tos varējāt viegli pievienot.
Kurš gan nevar paļauties uz šiem argumentiem?
Saskaņā ar BW 6:235. pantu uzņēmums, kas ir publicējis savus gada pārskatus vai kurā strādā vismaz 50 darbinieki, nevar atsaukties uz šiem līguma atzīšanas par spēkā neesošu pamatiem. Puse, kas pati izmanto tādus pašus vai lielākoties tādus pašus nosacījumus, nevar apgalvot, ka tai nebija iespējas tos izlasīt. Pret šādām pusēm klauzulu joprojām var atcelt, ja tās piemērošana nebūtu pieņemama saskaņā ar saprātīguma un taisnīguma standartiem (redelijkheid en billijkheid, BW 6:248. panta 2. daļa).
Kādi noteikumi nav atļauti patērētāju līgumos?
Līgumos ar patērētājiem 6:236. panta BW melnajā sarakstā iekļautās klauzulas vienmēr ir nepamatoti apgrūtinošas, un 6:237. panta BW pelēkajā sarakstā iekļautās klauzulas tiek uzskatītas par tādām. Pelēkā saraksta klauzulas gadījumā jums kā uzņēmumam ir jāpierāda, ka tā konkrētajā gadījumā ir saprātīga.
Melnā saraksta piemēri ietver klauzulu, kas atņem patērētājam tiesības izbeigt vai lauzt līgumu, cenas paaugstināšanu trīs mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas, nedodot patērētājam tiesības to lauzt, un tiesas izvēli, kas nav patērētāja dzīvesvietas tiesa, ja vien patērētājam netiek dots viens mēnesis, lai izvēlētos šo tiesu. Ir ierobežota arī patērētāja abonementa pagarināšana klusējot: pēc pirmā termiņa līgums var turpināties tikai uz nenoteiktu laiku ar paziņošanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
Pelēkajā sarakstā ir iekļautas klauzulas, kas izslēdz vai ierobežo jūsu atbildību, dod jums tiesības būtiski mainīt savu sniegumu vai nosaka patērētājam paziņošanas termiņu, kas ir ilgāks par trim mēnešiem. Šādas klauzulas nav automātiski spēkā neesošas, bet strīda gadījumā pierādīšanas pienākums ir jums.
Patērētājiem piemēro vēl divus noteikumus. Ja klauzula ir neskaidra, priekšroka dodama patērētājam vislabvēlīgākajai interpretācijai (BW 6:238. panta 2. punkts). Un dažas patērētāju tiesības nevar tikt izslēgtas vispār, neatkarīgi no jūsu nosacījumiem. Piemēri ir likumā noteiktā garantija (atbilstība) patērētāju pirkumiem un noteikums, ka patērētājam pircējam nevar pieprasīt samaksāt vairāk nekā pusi no cenas iepriekš (BW 7:26. panta 2. punkts).
14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz distances līgumiem, piemēram, interneta veikalu līgumiem, un līgumiem, kas noslēgti ārpus uzņēmuma telpām (BW 6:230o pants). Tās neattiecas uz visiem patērētāju līgumiem, tāpēc neraksturotu tās šādi. Patērētāju un tirgu iestāde (ACM) var veikt piespiedu pasākumus pret uzņēmumiem, kas izmanto negodīgus noteikumus pret patērētājiem.
Vai saraksti aizsargā arī biznesa klientus?
Melnais un pelēkais saraksts nav tieši piemērojams starp uzņēmumiem. Mazais uzņēmums joprojām var lūgt tiesu atcelt klauzulu kā nepamatoti apgrūtinošu saskaņā ar BW 6:233(a) panta vispārējo noteikumu.
Piemērojot šo atvērto standartu, tiesas var ņemt vērā sarakstus attiecībā uz mazāku uzņēmumu, kas atrodas patērētāja stāvoklim līdzīgā situācijā. To sauc par refleksa efektu (reflexwerking). Individuālais komersants, kas iegādājas furgonu vai programmatūras abonementu savam uzņēmumam, nav patērētājs, taču viņš joprojām var gūt labumu no šīs aizsardzības.
Neatkarīgi no klienta veida ir spēkā viens ierobežojums. Klauzula, kas izslēdz atbildību par zaudējumiem, kas radušies jūsu pašu tīšas rīcības vai rupjas neuzmanības dēļ, parasti netiks atbalstīta, jo uz to paļaušanās nav pieļaujama saskaņā ar saprātīguma un taisnīguma standartiem. Izstrādājiet savu atbildības ierobežojumu, paturot to prātā: ierobežojiet to ar noteiktu summu vai apdrošināšanas summu un izslēdziet no ierobežojuma tīšu rīcību un rupju neuzmanību.
Kas jāiekļauj jūsu noteikumos un nosacījumos?
Labi nosacījumi seko līguma darbības laikam: kā tas tiek sastādīts, kas katrai pusei jādara, kas notiek, ja kaut kas noiet greizi, un kā tiek atrisināts strīds. Lielākajai daļai uzņēmumu ir nepieciešamas vismaz šādas tēmas.
- Definīcijas un darbības joma: uz kuriem piedāvājumiem un līgumiem attiecas nosacījumi un ka otras puses nosacījumi tiek noraidīti
- Cenu piedāvājumi, pieņemšana, cenas un apmaksas noteikumi, tostarp likumā noteiktie komercprocenti un iekasēšanas izmaksas
- Piegāde, riska nodošana un īpašumtiesību saglabāšana (eigendomsvoorbehoud, BW 3:92. pants)
- Garantija, sūdzību izskatīšanas procedūra un atbildības ierobežojums
- Nepārvarama vara, apturēšana un izbeigšana
- Intelektuālais īpašums un konfidencialitāte, ja piemērojams
- Piemērojamie tiesību akti un kompetentā tiesa
Uzņēmumu klientiem jāpievērš uzmanība likumā noteiktajiem maksājumu termiņiem. Uzņēmumu starpā maksājuma termiņš, kas ilgāks par 60 dienām, ir spēkā tikai tad, ja tas nav acīmredzami netaisnīgs pret kreditoru (BW 6:119a. pants). Kopš 2022. gada 1. jūlija liels uzņēmums, kas iepērkas no maza vai vidēja uzņēmuma, nedrīkst vienoties par maksājuma termiņu, kas ilgāks par 30 dienām (BW 6:119a. pants). Laikā no 2017. gada līdz 2022. gada vidum maksimālais termiņš bija 60 dienas.
Patērētājiem pievienojiet likumā noteikto informāciju, piemēram, savu kontaktinformāciju, atteikuma tiesības, ja tās ir piemērojamas, un to, kā darbojas likumā noteiktā garantija. Daudzi uzņēmumi izmanto divas versijas: vienu biznesa klientiem un otru patērētājiem. Tas nodrošina abu versiju lasāmību un novērš to, ka patērētāja klauzula tiek vērtēta pēc stingrākiem patērētāju noteikumiem biznesa līgumā vai otrādi.
Kā jūs soli pa solim izstrādājat savus noteikumus?
Sāciet ar sava uzņēmuma riskiem, nevis ar veidni. Pajautājiet sev, vai pārdodat patērētājiem, uzņēmumiem vai abiem, kādu kaitējumu var nodarīt jūsu produkti vai pakalpojumi, vai piegādājat vienreizēju piegādi vai sniedzat pastāvīgu pakalpojumu un kā vēlaties saņemt samaksu.
Tad pieņemiet lēmumu, pamatojoties uz to. Daudzas tirdzniecības asociācijas piedāvā saviem biedriem nozares nosacījumus. Daži no tiem ir apspriesti ar patērētāju organizācijām Sociālās un ekonomiskās padomes (SER) aizgādībā. Pārbaudiet, vai tie atbilst jūsu faktiskajam darbam, un pievienojiet trūkstošo informāciju.
No konkurenta vai ārzemju veidnes kopēti nosacījumi ir bieži sastopams problēmu avots. Tajos var būt atsauces uz ārvalstu tiesību aktiem, izmantoti jēdzieni, kas nepastāv Nīderlandes tiesību aktos, vai arī ietvertas klauzulas, kas ir iekļautas melnajā sarakstā.
Vai jūs varat mainīt savus noteikumus un nosacījumus vēlāk?
Jā, bet jaunie nosacījumi attiecas tikai uz jauniem līgumiem, ja vien esošais līgums neļauj tos grozīt. Spēkā esošiem līgumiem, piemēram, abonēšanas vai pakalpojumu līgumiem, ir nepieciešama grozījumu klauzula, un izmaiņas ir jāpaziņo savlaicīgi.
Patērētājiem klauzula, kas ļauj būtiski mainīt līguma izpildi, ir iekļauta pelēkajā sarakstā. Praksē grozījumu klauzula patērētājiem ir pieņemama tikai tad, ja patērētājs var lauzt līgumu, ja izmaiņas viņam ir neizdevīgas. Cenas paaugstinājums trīs mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauts tikai tad, ja patērētājs pēc tam var to lauzt.
Uzņēmumu klientiem ir vairāk iespēju, taču tiek piemērots tas pats princips. Izmaiņas jāpaziņo rakstiski, jānorāda saprātīgs laika posms pirms to stāšanās spēkā un jānosūta jaunais teksts. Klients, kurš nekad nav saņēmis grozīto versiju, var apgalvot, ka viņam netika dota iespēja ar to iepazīties.
Vai jums vajadzētu iesniegt savus noteikumus Tirdzniecības palātā vai tiesā?
Likums neparedz iesniegšanas obligātumu, taču tā var būt noderīga. Tā parāda, kura versija bija spēkā konkrētajā brīdī, un ļauj atsaukties uz iesniegto versiju, ja nosacījumu nodošana nav pamatoti iespējama.
Iesniegšana neaizstāj pienākumu nodrošināt nosacījumus. Vispārējais noteikums joprojām ir tāds, ka jūs tos nododat pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā. Jūs varat atsaukties uz iesniegto versiju tikai tad, ja to nodošana nebija saprātīgi iespējama, ko tiesas pieņem tikai reti, piemēram, pa tālruni noslēgta līguma gadījumā.
No kādām kļūdām vajadzētu izvairīties?
Visbiežāk pieļautā kļūda ir tā, ka nosacījumi nekad nav pienācīgi sniegti. Rinda citāta apakšā, kurā teikts, ka nosacījumi "ir atrodami mūsu tīmekļa vietnē", bez tiešas saites vai pielikuma, tiesā bieži vien izrādās nepietiekama.
Otra kļūda ir pārāk liels atbildības ierobežojums. Klauzula, kas izslēdz jebkādu atbildību, tostarp par tīšu nodomu un rupju neuzmanību, aicina tiesu to pilnībā atcelt, neatstājot jums nekādus ierobežojumus. Mērenam ierobežojumam ir daudz lielākas izredzes.
Kas jums kā nosacījumu lietotājam būtu jāpārbauda?
- Pirms līguma noslēgšanas skatiet savus nosacījumus katrā piedāvājumā, pasūtījuma apstiprinājumā un tiešsaistes norēķināšanās reizē.
- Pievienojiet nosacījumus vai iesniedziet lejupielādes saiti un saglabājiet pierādījumus, ka to izdarījāt (BW 6:234. pants).
- Pārbaudiet patērētāju apstākļus, ņemot vērā melno sarakstu (BW 6:236. pants) un pelēko sarakstu (BW 6:237. pants).
- No atbildības ierobežojuma izslēdziet tīšu rīcību un rupju neuzmanību.
- Skaidri noraidīt otras puses nosacījumus, lai izvairītos no formu cīņas zaudēšanas saskaņā ar BW 6:225(3). pantu.
Kas jums kā otrai pusei būtu jāpārbauda?
- Pārbaudiet, vai nosacījumus saņēmāt pirms līguma noslēgšanas vai līguma noslēgšanas laikā.
- Pārbaudiet, vai jūsu uzņēmums var atsaukties uz atcelšanas pamatojumu vai atbilst BW 6:235. pantam (publicēti pārskati vai vismaz 50 darbinieki).
- Kā patērētājam pārbaudiet atbildības, paziņošanas termiņu un cenu pieauguma klauzulas, salīdzinot tās ar melnajiem un pelēkajiem sarakstiem.
- Skaidri noraidiet pretrunīgus nosacījumus, ja vēlaties, lai tiktu piemēroti jūsu pašu nosacījumi.
Ko mēs varam darīt jūsu labā ar jūsu vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem?
Mūsu korporatīvo tiesību juristi izstrādā un pārskata vispārējos noteikumus un nosacījumus Nīderlandes un starptautiskiem uzņēmumiem.
- Mēs izstrādājam vispārīgos noteikumus un nosacījumus, kas atbilst jūsu uzņēmumam, atsevišķās versijās patērētājiem un uzņēmumiem.
- Mēs pārskatām esošos nosacījumus, ņemot vērā melnos un pelēkos sarakstus, kā arī noteikumus par maksāšanas noteikumiem.
- Mēs pārbaudām, kā jūsu piedāvājumi, pasūtījumu apstiprinājumi un norēķināšanās process iekļauj līguma nosacījumus.
- Mēs izstrādājam atbildības ierobežojuma un grozījumu klauzulas projektu, kas, visticamāk, būs spēkā.
- Mēs izvērtējam strīdu par nosacījumu piemērojamību un sagatavojam atcelšanas vēstuli vai atbildi.
Kopsavilkums
- Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir saistoši otrai pusei tikai tad, ja jūs tos esat paziņojis par piemērojamiem un nodevis pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas laikā (BW 6:232.–6:234. pants).
- Lieli uzņēmumi un puses, kurās strādā vismaz 50 cilvēku, nevar atsaukties uz šiem atzīšanas par spēkā neesošu pamatiem (BW 6:235. pants).
- Patērētājiem piemēro melno sarakstu un pelēko sarakstu (BW 6:236. un 6:237. pants); mazāki uzņēmumi var gūt netiešu labumu.
- Nekad neizslēdziet atbildību par tīšu nodomu vai rupju neuzmanību; mērens, skaidrs ierobežojums, visticamāk, tiks ievērots.
- Saglabājiet pierādījumus, ka esat norādījis nosacījumus, un pārskatiet tos vismaz reizi gadā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādi ir vispārīgie noteikumi un nosacījumi?
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir rakstiskas klauzulas, ko uzņēmums izstrādā izmantošanai vairākos līgumos, aptverot tādus jautājumus kā maksājums, piegāde, atbildība un strīdi (BW 6:231. pants). Cena un galvenā pakalpojuma apraksts ir pamatnoteikumi un neietilpst definīcijā.
Vai vispārējie noteikumi un nosacījumi Nīderlandē ir juridiski saistoši?
Jā, ja jūs tos deklarējāt kā piemērojamus pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas brīdī, un otra puse tam piekrita. Otra puse var tos anulēt, ja jūs tai neesat devis saprātīgu iespēju tos izlasīt, kas parasti nozīmē to iesniegšanu iepriekš (BW 6:233. un 6:234. pants).
Kā pārliecināties, ka mani noteikumi attiecas uz līgumu?
Savā piedāvājumā vai tiešsaistes norēķinu veikšanas veidlapā atsaucieties uz saviem nosacījumiem un pievienojiet tos vai norādiet lejupielādes saiti pirms līguma noslēgšanas. To nosūtīšana kopā ar rēķinu vēlāk ir par vēlu. Saglabājiet pierādījumus, ka otra puse tos ir saņēmusi.
Kurus vispārējo noteikumu un nosacījumu punktus var apstrīdēt?
Jebkuru klauzulu, kas ir nepamatoti apgrūtinoša, var anulēt. Patērētājiem piemēro melno sarakstu (vienmēr nepamatotu) un pelēko sarakstu (uzskatāmu par nepamatotu), piemēram, klauzulām, kas ierobežo atbildību vai izvēlas citu tiesu, nevis patērētāja tiesas instanci.
