Automātiska abonementu atjaunošana: ko atļauj Nīderlandes likumi

Nē, patērētāja abonementu Nīderlandē nevar vienkārši atjaunot uz vēl vienu noteiktu laiku. Kad pirmais termiņš beidzas, tas var turpināties tikai uz nenoteiktu laiku, un pēc tam to var atcelt jebkurā laikā, iesniedzot ne vairāk kā viena mēneša iepriekšēju paziņojumu. Galvenais izņēmums ir laikraksti un žurnāli, kurus var atjaunot uz laiku līdz trim mēnešiem vienlaikus.

Šie noteikumi ir ņemti no Nīderlandes noteikumiem par patērētāju aizsardzību līgumos , galvenokārt no Nīderlandes Civilkodeksa (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:236. un 6:237. panta. Tie attiecas uz sporta zāles abonementiem, straumēšanas pakalpojumiem, programmatūras licencēm, žurnāliem un lielāko daļu citu abonementu, ko iegādājaties kā privātpersona. Tālāk mēs paskaidrojam, kad abonementa atjaunošana jūs saista, kā to atcelt un ko varat darīt, ja uzņēmums neievēro noteikumus.

Kad abonements var tikt automātiski atjaunots?

Abonements var tikt automātiski atjaunots tikai uz nenoteikta laika līgumu, kuru var izbeigt jebkurā laikā, iesniedzot paziņojumu ne ilgāk kā vienu mēnesi iepriekš. Nav atļauts iekļaut klauzulu, kas netieši pagarina līgumu uz vēl vienu noteiktu termiņu, piemēram, vēl vienu gadu.

Saskaņā ar BW 6:236(j) pantu līgumā par regulāru preču vai pakalpojumu piegādi iekļauta klauzula, kas noved pie klusējošas pagarināšanas (stilzwijgende verlenging), tiek uzskatīta par nepamatoti apgrūtinošu. Izņēmums ir pagarināšana, pēc kuras jūs varat to jebkurā laikā atcelt, ievērojot viena mēneša iepriekšēja brīdinājuma termiņu. Šī klauzula ir tā sauktajā melnajā sarakstā: likums to uzskata par negodīgu visos gadījumos, un jums nekas vairāk nav jāpierāda.

Praksē tas nozīmē, ka viena gada līgums ar sporta zāli var turpināties arī pēc pirmā gada, bet tikai kā beztermiņa līgums. Sporta zāle var neuzlikt jums saistības uz otro gadu tikai tāpēc, ka neesat to laikus atcēlis. Ja vispārīgajos noteikumos un nosacījumos ir noteikts citādi, jūs varat atcelt šo klauzulu un izbeigt līgumu, paziņojot vienu mēnesi iepriekš.

Cik garš varētu būt pirmais termiņš?

Saskaņā ar BW 6:237(k) pantu klauzula, kas jūs saista ilgāk par vienu gadu, tiek uzskatīta par nepamatoti apgrūtinošu, ja vien jūs nevarat to atcelt jebkurā laikā pēc pirmā gada, iesniedzot ne vairāk kā viena mēneša iepriekšēju paziņojumu. Šis noteikums ir pelēkajā sarakstā: uzņēmums var mēģināt pierādīt, ka klauzula konkrētajā gadījumā ir saprātīga, taču sākumpunkts ir jūsu labā.

Telefona, interneta un televīzijas līgumiem sākotnēji parasti ir viens vai divi gadi. Pēc šī termiņa līgums ir spēkā nenoteiktu laiku, un paziņošanas termiņš ir viens mēnesis.

Kāds iepriekšēja paziņošanas periods var būt nepieciešams uzņēmumam?

Vairumā gadījumu ne vairāk kā viens mēnesis. BW 6:237. pants pieņem, ka ilgāks paziņošanas termiņš vai tāds, kas ir ilgāks par termiņu, kas uzņēmumam pašam jāievēro, ir nepamatoti apgrūtinošs. Uzņēmums arī nedrīkst pieprasīt, lai jūs atceltu līgumu tikai noteiktā brīdī, piemēram, konkrētā gada mēnesī. Vispārīgo regulējumu skatiet mūsu rakstā par līgumtiesībām Nīderlandē.

Kādi ir īpašie noteikumi laikrakstiem un žurnāliem?

Laikraksti un žurnāli var automātiski atjaunot abonementu uz laiku līdz trim mēnešiem vienlaikus vai pārveidot to par abonementu uz nenoteiktu laiku. Paziņojuma termiņš ir ne vairāk kā viens mēnesis vai trīs mēneši izdevumam, kas iznāk retāk nekā reizi mēnesī.

Ja abonements tiek atjaunots pa trīs mēnešiem, jums ir jābūt iespējai to atcelt katra bloka beigās, un jūs maksājat par spēkā esošo bloku. Ja abonements ir spēkā nenoteiktu laiku, varat to atcelt jebkurā laikā, ievērojot tādu pašu viena mēneša (vai trīs mēnešu, ja publikācija tiek izdota reti) paziņošanas termiņu.

Laikrakstu un žurnālu izmēģinājuma abonementus nevar automātiski atjaunot. Izmēģinājuma periods beidzas automātiski, kad ir beidzies norunātais periods, un jums tas nav jāatceļ. Ja izdevējs vēlas, lai jūs turpinātu, tam ir jālūdz jums iegādāties jaunu abonementu.

Vai bezmaksas izmēģinājuma periods var pārvērsties par maksas abonementu?

Ārpus laikrakstiem un žurnāliem bezmaksas vai ar atlaidi izmēģinājuma periods var tikt pārvērsts par maksas abonementu, bet tikai tad, ja uzņēmums to skaidri pateica pirms reģistrēšanās. Slēpta vai neskaidra pārveidošana var būt maldinoša komercprakse saskaņā ar BW 6:193c. pantu.

Pirms jūs piekrītat izmēģinājuma periodam, uzņēmumam ir jāpaziņo, kad beidzas izmēģinājuma periods, cik maksās abonements pēc tam, cik bieži jūs maksāsiet un kā varat to atcelt. Šai informācijai ir jābūt redzamai pirms maksājuma informācijas ievadīšanas; rindiņa sīkā drukā vai cena, kas parādās tikai pēc norēķināšanās, nav pietiekama. Pēc izmēģinājuma perioda beigām tiek piemēroti parastie noteikumi, un jūs varat atcelt abonementu, paziņojot ne vairāk kā vienu mēnesi iepriekš.

Kas uzņēmumam ir jāpastāsta pirms tiešsaistes abonēšanas?

Veicot abonēšanu tiešsaistē, jūs noslēdzat distances līgumu (overeenkomst op afstand). Saskaņā ar BW 6:230m pantu uzņēmumam vispirms ir jāsniedz jums skaidra informācija, cita starpā, par kopējo cenu, līguma ilgumu, atcelšanas nosacījumiem un jūsu atteikuma tiesībām.

Šie noteikumi īsteno ES Patērētāju tiesību direktīvu un kopš 2014. gada 13. jūnija ir daļa no Nīderlandes Civilkodeksa (6:230g līdz 6:230z BW pants). Tie ir piemērojami neatkarīgi no tā, vai uzņēmums atrodas Nīderlandē vai citā ES valstī un pārdod preces patērētājiem šeit.

Pēdējā pasūtījuma pogai ir skaidri jānorāda, ka jūs apņematies maksāt, piemēram, “pasūtījums ar maksāšanas pienākumu”. Apmaksātas papildfunkcijas nevar ieslēgt ar iepriekš atzīmētu lodziņu. Ja uzņēmums iekasēja maksu par šādu iespēju bez jūsu skaidras piekrišanas, varat pieprasīt atmaksu. Preču gadījumā uzņēmumam ir jāpiegādā arī prece, kas atbilst līgumam; skatiet mūsu rakstu par pārdevēja atbildību par slēptiem defektiem.

Kā darbojas 14 dienu atteikuma tiesības?

Lielākajai daļai tiešsaistes pirkumu un abonementu jums ir 14 dienu atteikuma tiesības (herroepingsrecht). Šajā periodā jūs varat atcelt līgumu, nenorādot iemeslu.

Saskaņā ar BW 6:230o pantu preču termiņš sākas dienā pēc preces saņemšanas. Pakalpojumam, piemēram, abonementam, tas sākas dienā pēc līguma noslēgšanas. Ja uzņēmums jūs nav informējis par jūsu atteikuma tiesībām, termiņš tiek pagarināts līdz divpadsmit mēnešiem. Pietiek ar skaidru e-pastu vai atteikuma veidlapas paraugu, un saskaņā ar BW 6:230r pantu uzņēmumam 14 dienu laikā ir jāatmaksā jūsu samaksātā summa, tostarp standarta piegādes izmaksas.

BW 6:230p pantā ir uzskaitīti izņēmumi, piemēram, pēc pasūtījuma izgatavoti produkti, ātri bojājošās preces un neatvērts audio, video vai programmatūra. Lejupielādes vai cita digitālā satura gadījumā tiesības izzūd, tiklīdz piegāde ir uzsākta ar jūsu nepārprotamu piekrišanu un apstiprinājumu. Ja jūs lūdzāt pakalpojuma sākšanu atteikuma termiņā un pēc tam atsakāties, jums, iespējams, būs jāmaksā par jau sniegto daļu, ja vien uzņēmums jūs iepriekš pienācīgi informēja.

Kā atcelt abonementu, kas jau ir atjaunots?

Jūs varat atcelt abonementu tāpat, kā iegādājāties to. Ja reģistrējāties tiešsaistē, uzņēmumam ir jāļauj atcelt abonementu arī tiešsaistē, piemēram, izmantojot jūsu kontu vai e-pastu.

Uzņēmums nedrīkst padarīt atcelšanu grūtāku par reģistrēšanos. Tas nevar pieprasīt ierakstītu vēstuli, ja esat reģistrējies ar dažiem klikšķiem. Jums nav jānorāda iemesls, un līgums beidzas, kad ir pagājis ne vairāk kā viena mēneša iepriekšējs brīdinājuma termiņš.

Saglabājiet atcelšanas apliecinājumu: apstiprinājuma e-pastu, atcelšanas lapas ekrānuzņēmumu vai savu e-pastu. Ja uzņēmums turpina iekasēt maksājumus, astoņu nedēļu laikā pēc debeta veikšanas varat atsaukt SEPA tiešo debetu, izmantojot savu banku, un pieprasīt atpakaļ citas bez juridiska pamata samaksātās summas (onverschuldigde betaling, BW 6:203. pants). Ja uzņēmums nopietnāk pārkāpj savas saistības, jūs, iespējams, varēsiet izbeigt līgumu, to anulējot saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (ontbinding).

Vai tie paši noteikumi attiecas uz biznesa abonementiem?

Nē. Melnais saraksts un pelēkais saraksts, kas minēti BW 6:236. un 6:237. pantā, aizsargā patērētājus. Uzņēmumu starpā līgums un vispārīgie noteikumi lielā mērā nosaka, kā un kad abonements tiek atjaunots, tāpēc klusējot pagarināts abonements uz vēl vienu gadu var būt derīgs.

Mazajiem uzņēmumiem ir viens izņēmums. Saskaņā ar Telekomunikāciju likumu (Telecommunicatiewet) mazajiem uzņēmumiem un pašnodarbinātām personām ir tāda pati aizsardzība kā patērētājiem attiecībā uz telefona un interneta līgumiem. Pēc pirmā termiņa šāds līgums ir spēkā nenoteiktu laiku un to var jebkurā laikā atcelt, par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš.

Kas jums kā patērētājam būtu jāpārbauda?

Lielākā daļa problēmu sākas ar datumu, ko neesat atzīmējis, vai klauzulu, ko neesat izlasījis. Pārbaudiet šos punktus saskaņā ar BW 6:236. un 6:237. pantu:

• Pirmā termiņa un jebkura izmēģinājuma perioda beigu datums, kas atzīmēts jūsu kalendārā.
• Vai atjaunošanas klauzula pieļauj tikai beztermiņa līgumu ar ne vairāk kā viena mēneša iepriekšēju paziņojumu.
• Cena pēc jebkura izmēģinājuma perioda vai ievada atlaides un maksas iekasēšanas biežums.
• Vai ir piemērojamas 14 dienu atteikuma tiesības un kad tās stājušās spēkā.
• Kā varat atcelt pasūtījumu tiešsaistē un vai saņēmāt rakstisku apstiprinājumu.

Kas jums jāpārbauda kā uzņēmumam, kas piedāvā abonementus?

Neatbilstošu atjaunošanas klauzulu var anulēt patērētājs, un ACM var jums piemērot naudas sodu. Pirms abonēšanas modeļa ieviešanas vai atjaunošanas pārbaudiet tālāk norādītos punktus.

• Jūsu vispārējie noteikumi: nav klusējošas pagarināšanas uz noteiktu laiku, nav pirmā termiņa, kas pārsniedz vienu gadu, bez ikmēneša atcelšanas, nav paziņošanas termiņa, kas pārsniedz vienu mēnesi.
• Jūsu reģistrācijas plūsma: cena, ilgums, atjaunošana un atcelšana tiek parādīta pirms maksājuma veikšanas, kā arī pasūtījuma poga, kas norāda, ka klientam ir jāveic maksājums.
• Nav iepriekš atzīmētu rūtiņu maksas papildpakalpojumiem.
• Tiešsaistes atcelšanas veids, kas ir tikpat vienkāršs kā reģistrēšanās.
• Jūsu atteikuma informācija un veidlapas paraugs, tāpēc 14 dienu periods netiek pagarināts par divpadsmit mēnešiem.

Ko darīt, ja uzņēmums izmanto maldinošu atjaunošanas praksi?

Atjaunošanas noteikumu slēpšana, reālās cenas nenorādīšana vai nepatiesas informācijas sniegšana par jūsu atteikuma tiesībām var būt negodīga komercprakse saskaņā ar BW 6:193a līdz 6:193j pantu. Saskaņā ar BW 6:193j pantu šādas prakses rezultātā noslēgts līgums var tikt atzīts par spēkā neesošu.

Patērētāju un tirgus iestāde (ACM) uzrauga atbilstību patērētāju tiesību aktiem. Tā var likt uzņēmumam pārtraukt darbību un uzlikt naudas sodus saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (Wet handhaving consumentenbescherming) līdz 900 000 EUR vai, ja lielāka summa, procentuālajai daļai no apgrozījuma. ACM neizlemj individuālus strīdus, taču jūs varat ziņot par problēmu, izmantojot ConsuWijzer, kas piedāvā arī vēstuļu paraugus.

Kā atrisināt strīdu par atjaunošanu vai maksas iekasēšanu?

Sāciet, rakstveidā sazinoties ar uzņēmumu. Paskaidrojiet, kāpēc atjaunošana vai maksa ir nepareiza, skatiet iepriekš minētos noteikumus un pieprasiet atmaksu saprātīgā laika posmā, piemēram, 14 dienu laikā.

Ja uzņēmums ir saistīts ar strīdu izšķiršanas komisiju (De Geschillencommissie), varat iesniegt savu sūdzību tur; tas būs noteikts tās noteikumos. Pretējā gadījumā varat uzsākt tiesvedību apakšrajona tiesā (kantonrechter), kas saskaņā ar Civilprocesa kodeksa (Rv) 93. pantu izskata prasības līdz 25 000 EUR, un jums tur nav nepieciešams advokāts. Patērētāju lietās tiesai pēc savas iniciatīvas ir jāpārbauda, ​​vai vispārējo noteikumu un nosacījumu klauzula ir negodīga.

Uzņēmums drīkst apstrādāt tikai tos personas datus, kas nepieciešami jūsu abonementa darbībai (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts). Pēc abonementa atcelšanas varat jautāt, kādi dati joprojām ir uzņēmuma glabājumā, un lūgt dzēst datus, kas vairs nav nepieciešami; uzņēmumam ir jāatbild viena mēneša laikā. Skatiet mūsu rakstu par Vispārīgo datu aizsardzības regulu.

Ko mēs varam jūsu labā darīt ar abonementu atjaunošanu?

Kā civillietu advokāti mēs konsultējam patērētājus un uzņēmumus par abonēšanas noteikumiem un strīdiem par atjaunošanu un maksām.

• Mēs pārskatām jūsu abonēšanas līgumu un vispārīgos noteikumus atbilstoši BW 6:236. un 6:237. pantam.
• Mēs sagatavojam uzņēmumam rakstisku atcelšanas vai atmaksas pieprasījumu.
• Mēs sagatavojam un iesniedzam jūsu sūdzību strīdu izskatīšanas komisijā vai rajona tiesā.
• Uzņēmumiem mēs pārrakstām atjaunošanas, paziņošanas un atcelšanas klauzulas un pārbaudām tiešsaistes reģistrācijas plūsmu.
• Pirms parakstīšanas vai pirms atcelšanas termiņa beigām mēs iesakām iekļaut uzņēmumu savstarpējas atjaunošanas klauzulu.

Kopsavilkums

• Pēc pirmā termiņa patērētāja abonements var turpināties tikai uz nenoteiktu laiku, un to var atcelt jebkurā laikā, iesniedzot brīdinājumu ne ilgāk kā vienu mēnesi iepriekš (BW 6:236. panta j) punkts).
• Laikrakstu un žurnālu abonementus var pagarināt uz laiku līdz trim mēnešiem vienlaikus; periodisko izdevumu izmēģinājuma abonementi beidzas automātiski.
• Lielākajai daļai tiešsaistes pirkumu jums ir 14 dienu atteikuma tiesības, izņemot, piemēram, attiecībā uz precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma, un digitālo saturu.
• Jūs varat atcelt abonementu tāpat kā reģistrējāties, un uzņēmums, iespējams, nepadarīs atcelšanu grūtāku par abonēšanu.
• Maldinoša atjaunošanas prakse var padarīt līgumu par spēkā neesošu, un ACM var sodīt uzņēmumu.

Oficiālie noteikumi ir atrodami valdības lapā par abonementu klusējošu atjaunošanu un Nīderlandes Civilkodeksa 6. grāmatas tekstā .

Biežāk uzdotie jautājumi