Produkta atbildība Nīderlandē: kurš ir atbildīgs un ko jūs varat pieprasīt?

Ja bojāts produkts rada zaudējumus Nīderlandē, ražotājs ir atbildīgs, un jums nav jāpierāda vaina: jums ir jāpierāda tikai defekts, zaudējumi un cēloņsakarība. Galvenais izņēmums attiecas uz zaudējumu veidu: paša bojātā produkta bojājumi un tīri ekonomiski zaudējumi, piemēram, zaudētā peļņa, neietilpst šajā režīmā un ir jāpieprasa atlīdzība saskaņā ar līgumu vai deliktu.

Noteikumi ir ietverti Nīderlandes Civilkodeksa (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:185.–6:193. pantā, kas īsteno 1985. gada Eiropas produktu atbildības direktīvu (85/374/EEK). Nāve un miesas bojājumi ir segti, kā arī bojājumi citam īpašumam, kas paredzēts privātai lietošanai, ar atskaitāmo summu (franšīzi) 500 eiro.

Kādi juridiskie ceļi ved uz kompensāciju?

Pastāv trīs veidi: stingra atbildība par produktu (productaansprakelijkheid) pret ražotāju, līgumiska prasība pret pārdevēju un prasība par deliktu. Jūs varat tos apvienot vienā lietā.

Stingrais BW 6:185. panta un turpmāko pantu režīms attiecas uz kustamām precēm, tostarp elektrību un tās sastāvdaļām; nekustamais īpašums un pakalpojumi neietilpst šajā režīmā. Atbildību pret cietušo pusi nevar izslēgt vai ierobežot ar līgumu, atšķirībā no parastajām komerciālajām atbildības ierobežošanas klauzulām.

Pircējam, kura prece neatbilst līgumam (nonconformiteit), ir tiesības iesniegt prasību pret pārdevēju par remontu, nomaiņu, cenas samazināšanu vai līguma izbeigšanu. Šis veids attiecas arī uz tīriem ekonomiskiem zaudējumiem, bet tikai pret pusi, ar kuru noslēdzāt līgumu; skatiet mūsu rakstu par pārdevēja atbildību par slēptiem defektiem.

Saskaņā ar BW 6:162. pantu delikts (onrechtmatige daad) paredz atbildētāja nelikumīgu rīcību. To var izmantot, ja stingrais režīms neattiecas uz: tīriem ekonomiskiem zaudējumiem, profesionāli izmantotu preču bojājumiem, prasībām pret pusi, kas nav ražotājs, vai prasībām pēc desmit gadu termiņa beigām. Bojājumi pašam bojātam produktam nekad nav atlīdzināmi saskaņā ar stingro režīmu; tas ir līgumisks jautājums.

Kad produkts ir bojāts?

Produkts ir bojāts, ja tas nenodrošina tādu drošību, kādu personai ir tiesības sagaidīt, ņemot vērā visus apstākļus. Drošība ir kritērijs, nevis kvalitāte.

Likumā ir minēti trīs apstākļi: produkta noformējums, tā pamatoti sagaidāmais lietojums un brīdis, kad tas ir laists apgrozībā. Praksē tiek atšķirti ražošanas defekti (viena prece atšķiras no konstrukcijas), konstrukcijas defekti (tiek ietekmēta visa sērija) un instrukciju vai brīdinājumu defekti (produkts tiek piegādāts bez informācijas, kas nepieciešama tā drošai lietošanai, piemēram, bez brīdinājumiem nīderlandiešu valodā).

Saprātīgi paredzama lietošana ietver paredzamu nepareizu lietošanu: kāpnes tiks izmantotas uz nelīdzenas virsmas, un bērnu produktu apstrādās bērni. Produkts nekļūst par bojātu tikai tāpēc, ka vēlāk tirgū ir laists drošāks produkts.

Vai drošības standartu ievērošana aizsargā ražotāju?

Tas palīdz, bet nav pārliecinošs arguments. Tiesa joprojām var konstatēt produkta defektu, pat ja tas pilnībā atbilst saskaņotajiem standartiem un tam ir CE marķējums.

Atbilstība ir pierādījums tam, ka ražotājs ir rīkojies rūpīgi, un bieži vien tā ir pirmā lieta, ko eksperts apskata. Turpretī obligātas drošības prasības pārkāpums ir spēcīga defekta pazīme un var būt arī pamats prasībai par kaitējumu.

Kuru var saukt pie atbildības?

Ražotājs ir galvenais adresāts. Likums par ražotājiem uzskata arī savu zīmolu ražotājus, importētājus Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) un, ja ražotājs nav zināms, piegādātājus.

Ražotājs ietver gatavā produkta, izejvielas un detaļas ražotāju. Ikviens, kurš uz produkta norāda savu nosaukumu vai preču zīmi, arī tiek uzskatīts par ražotāju, kas attiecas uz privāto preču zīmju mazumtirgotājiem un zīmolu īpašniekiem, kuri ražošanu nodod ārpakalpojumā.

Ikviens, kurš uzņēmējdarbības ietvaros importē preci EEZ, tiek uzskatīts par ražotāju. Tādēļ Nīderlandes preču importētājs no valstīm ārpus ES uzņemas pilnu stingro atbildību par ārzemju rūpnīcu; šīs rūpnīcas izmaksātā kompensācija palīdz tikai tad, ja tā ir maksātspējīga un pret to var celt prasību tiesā.

Ja ražotāju nevar identificēt, katrs piegādātājs ķēdē tiek uzskatīts par ražotāju, ja vien tas saprātīgā termiņā nepaziņo cietušajai personai, kas ir ražotājs vai tā piegādātājs. Ja par vienu un to pašu kaitējumu ir atbildīgas vairākas personas, tās ir solidāri atbildīgas (hoofdelijk aansprakelijk) un vēlāk nokārto iekšējo sadalījumu.

Tiešsaistes pārdošana ir paplašinājusi šo jomu. Tirgus, kas importē vai zīmolo preces, kuras tas pārdod, ir ražotājs saskaņā ar parastajiem noteikumiem. Uzņēmumu grupās noteikumi par direktoru personisko atbildību un akcionāru atbildību nosaka, kurš uzņemas risku.

Ko jūs varat apgalvot?

Stingrais režīms aptver divas kategorijas: nāvi vai miesas bojājumus un cita privāti lietota īpašuma bojājumus (BW 6:190. pants). Tīri ekonomiski zaudējumi netiek segti.

Nāves vai miesas bojājumu rezultātā radušies zaudējumi tiek kompensēti bez jebkāda sliekšņa. Ja esat cietis, pašu prasību par kaitējumu vislabāk var izskatīt miesas bojājumu speciālists; mēs nodarbojamies ar lietas produkta, līguma un uzņēmējdarbības pusi.

Zaudējumi īpašumam, kas nav saistīti ar bojātu preci, tiek segti, ja prece parasti ir paredzēta privātai lietošanai un jūs to galvenokārt lietojāt privāti, piemērojot 500 eiro atskaitāmo summu. Uzņēmumam, kura paša preces ir bojātas, jāpaļaujas uz līgumu vai deliktu.

Kā ar zaudēto peļņu un uzņēmējdarbības pārtraukšanu?

Tie ir tīri ekonomiski zaudējumi, un uz tiem neattiecas stingrais režīms. Jūs tos pieprasāt saskaņā ar līgumu vai deliktu.

Zaudētā peļņa, uzņēmējdarbības pārtraukums, atsaukšanas izmaksas un ražošanas cikla vērtības samazināšanās var būt ievērojamas, ja piegādātais komponents sabojājas. Tā ir prasība pret piegādātāju saskaņā ar piegādes līgumu un tā vispārējiem noteikumiem, nevis prasība par atbildību par produktu, kas maina noilguma termiņu, pierādīšanas pienākumu un aizstāvību. Skatiet mūsu lapu par to, kā pieprasīt zaudējumu atlīdzību Nīderlandē . Nīderlandes tiesību akti nepiemēro soda naudu zaudējumu atlīdzināšanai, un cietušās puses līdzvainība (eigen schuld) samazina atlīdzības apmēru.

Kas tev jāpierāda?

Jums ir jāpierāda defekts, zaudējumi un cēloņsakarība. Jums nav jāpierāda nolaidība.

Šādās lietās parasti izšķiroši ir tehniskie pierādījumi, tāpēc nekavējoties tos nodrošiniet: saglabājiet produktu neremontētu, nofotografējiet to savā vietā, saglabājiet iepakojumu, rokasgrāmatu un čeku, kā arī reģistrējiet visas izmaksas. Prasību bieži vien izbeidz produkts, kas ir izmests vai salabots. Tiesa var iecelt neatkarīgu ekspertu, un jūs varat pieprasīt iepriekšēju eksperta ziņojumu vai liecinieku nopratināšanu pirms tiesvedības sākuma; kopš 2025. gada 1. janvāra Pierādījumu likuma reformas jūs varat arī pieprasīt otras puses rīcībā esošo konkrētu dokumentu pārbaudi.

Kādi termiņi ir piemērojami?

Saskaņā ar BW 6:191. pantu jums ir trīs gadi no dienas, kad uzzinājāt vai jums vajadzēja uzzināt par kaitējumu, defektu un ražotāja identitāti. Atsevišķi jūsu tiesības beidzas desmit gadus pēc tam, kad ražotājs laidis produktu apgrozībā.

Desmit gadu periodu nevar apturēt ar vēstuli: tikai tiesvedība pret ražotāju, kas uzsākta pirms tā beigām, uztur prasības tiesvedību. Prasības, kas izriet no līgumiem vai deliktiem, atbilst BW 3:310. pantam: piecu gadu termiņš no uzzināšanas brīža ar absolūto ierobežojumu divdesmit gadi, un rakstiska pārtraukšana saskaņā ar BW 3:317. pantu aptur šo periodu.

Kā prasības pieteikums tiek izskatīts praksē?

Lielākā daļa prasību sākas ar vēstuli, kurā ražotājs vai pārdevējs tiek saukts pie atbildības, un beidzas ar sarunām ar civiltiesiskās atbildības apdrošinātāju. Tikai tad, ja tas neizdodas, lieta nonāk tiesā.

Vēstulē ir aprakstīts produkts, negadījums, zaudējumi un juridiskais pamats, un tajā ir pārtraukts noilgums, ja to atļauj likums. Apdrošinātāji bieži ieceļ savu ekspertu un panāk izlīgumu, ja lieta ir pamatota. Ja izlīgums netiek panākts, jūs vēršaties rajona tiesā (rechtbank) vai apakšrajona tiesā (kantonrechter) prasījumu gadījumā līdz 25 000 eiro, kur jums nav nepieciešams advokāts. Zaudētāja puse maksā fiksētu daļu par otras puses juridiskajiem izdevumiem (liquidatietarief), nevis pilnas izmaksas, un ekspertu ziņojumus parasti avansā apmaksā prasītājs. Vispārējā tiesvedības gaita ir izklāstīta mūsu Nīderlandes tiesvedības tiesību pārskatā.

Kādus aizstāvības argumentus var izvirzīt ražotājs?

Atbrīvošanās no atbildības ir izsmeļoši uzskaitīta BW 6:185. pantā, un ražotājam tā ir jāpierāda. Vispazīstamākā no tām ir attīstības riska atbrīvošanās no atbildības.

Ražotājs nav atbildīgs, ja:

• tas nelaida preci apgrozībā, piemēram, ja preces tika nozagtas;
• defekts, iespējams, nepastāvēja, kad prece tika laista apgrozībā, vai arī radās vēlāk;
• prece netika ražota ne pārdošanai vai izplatīšanai ekonomiskiem mērķiem, ne arī ražota vai izplatīta savas saimnieciskās darbības ietvaros;
• defekts ir radies, ievērojot valsts iestāžu izdotos obligātos noteikumus;
• zinātnes un tehnikas zināšanu līmenis tajā laikā neļāva atklāt defektu (izstrādes riska aizsardzība);
• kā komponentu ražotājam defekts ir saistīts ar gala produkta konstrukciju vai tā ražotāja norādījumiem.

Izstrādes riska tests ir objektīvs: tas aplūko vismodernākās pieejamās zināšanas, nevis to, ko zināja atsevišķais ražotājs. Nīderlande saglabāja šo attaisnojumu saskaņā ar 1985. gada direktīvu, un arī jaunajā direktīvā tas ir saglabāts, ar ierobežotu iespēju dalībvalstīm atkāpties (Direktīvas (ES) 2024/2853 18. pants). Pret cietušo personu atbildību nevar ierobežot ar līgumu; piegādes ķēdē atlīdzība, ierobežojumi un apdrošināšanas saistības ir normāla un atļauta parādība.

Kas uzrauga produktu drošību, un kad ir nepieciešams atsaukums?

Sabiedriskās produktu drošības likums nosaka pienākumus, pirms kāds tiek savainots. Vispārējās produktu drošības regula (ES) 2023/988 ir piemērojama kopš 2024. gada 13. decembra līdzās Nīderlandes Preču likumam (Warenwet) un nozares noteikumiem par mašīnām, rotaļlietām, medicīnas ierīcēm un radioiekārtām.

Regula paredz, ka katram produktam ES ir jābūt atbildīgam ekonomiskajam dalībniekam, un uzliek izsekojamības pienākumus ražotājiem, importētājiem, izplatītājiem un tiešsaistes tirdzniecības vietām. Uzraudzība ir sadalīta: Nīderlandes Pārtikas un patēriņa preču nekaitīguma iestāde (NVWA) pārtikas un patēriņa preču jomā, Veselības un jaunatnes aprūpes inspekcija (IGJ) zāļu un medicīnas ierīču jomā, Nīderlandes Digitālās infrastruktūras iestāde (RDI) radioiekārtu jomā, Nīderlandes Darba iestāde darba aprīkojuma jomā un Patērētāju un tirgu iestāde (ACM) komercprakses jomā. Smagus NVWA gadījumus var izskatīt saskaņā ar krimināllikumu.

Ražotājam vai importētājam, kurš zina vai kuram būtu jāzina, ka produkts nav drošs, ir jāpaziņo iestādēm, izmantojot Eiropas Drošības biznesa vārteju, un jāveic korektīvi pasākumi, pat pirms produkts nonāk pie patērētājiem. Atsaukuma paziņojumam ir jābūt atpazīstamam kā drošības brīdinājumam un vienkāršā valodā jāizskaidro risks. Saskaņā ar regulas 37. pantu patērētājiem principā ir jāpiedāvā vismaz divi piedāvājumi: remonts, nomaiņa un atbilstoša atmaksa.

Kā darbojas kolektīvās prasības par masveida zaudējumiem?

Ja viens produkts nodara kaitējumu daudziem cilvēkiem, pārstāvniecības fonds vai asociācija var pieprasīt zaudējumu atlīdzību visai grupai saskaņā ar WAMCA, kas stājas spēkā kopš 2020. gada 1. janvāra un attiecas uz notikumiem, kas notikuši 2016. gada 15. novembrī vai vēlāk.

Organizācijai ir jāatbilst stingrām prasībām attiecībā uz pārvaldību, finansējumu un pārstāvniecību. Prasības tiek reģistrētas centrālā reģistrā, tiesa ieceļ vienu ekskluzīvu pārstāvi, un cietušajām pusēm Nīderlandē tas ir saistošs, ja vien tās tiesas noteiktajā termiņā neizvēlas savu rīcību; pusēm ārvalstīs parasti ir jāpiesakās. Izlīgumu ārpus tiesvedības var pasludināt par saistošu tiesa. Amsterdam Apelācijas tiesa saskaņā ar kolektīvās izlīguma likumu (WCAM). Skatiet mūsu lapu par kolektīvas prasības masveida zaudējumu gadījumos.

Kas mainās saskaņā ar jauno Produktatbildības direktīvu?

Direktīva (ES) 2024/2853 aizstāj 1985. gada direktīvu un attiecas uz produktiem, kas laisti tirgū vai nodoti ekspluatācijā pēc 2026. gada 9. decembra. Vecākiem produktiem joprojām piemēro pašreizējos noteikumus, tāpēc abi režīmi darbosies līdzās vēl gadiem ilgi.

Dalībvalstīm direktīva jātransponē līdz 2026. gada 9. decembrim; līdz brīdim, kad stāsies spēkā Nīderlandes īstenošanas akts, piemēro pašreizējos Civilkodeksa pantus. Galvenās izmaiņas:

• Programmatūra, iegulta vai atsevišķa, un digitālās ražošanas datnes ir produkti; integrēti digitālie pakalpojumi ietilpst darbības jomā.
• Puse, kas būtiski modificē produktu, tostarp veicot programmatūras atjauninājumu, var tikt uzskatīta par tā ražotāju, un drošības atjauninājumu nesniegšana tiek ņemta vērā defekta novērtējumā.
• Pilnvarotiem pārstāvjiem, izpildes pakalpojumu sniedzējiem un noteiktos gadījumos tiešsaistes platformām var vērsties, ja nav iespējams identificēt nevienu ES operatoru.
• Tiesas var izdot rīkojumu par pierādījumu izpaušanu, un noteiktās situācijās ir piemērojamas atspēkojamas prezumpcijas par trūkumu un cēloņsakarību.
• 500 eiro pašrisks pazūd; datu iznīcināšana un medicīniski atzīts psiholoģisks kaitējums kļūst kompensējami; desmit gadu periods kļūst par 25 gadiem latenta miesas bojājuma gadījumā (17. pants).

Kas jums kā cietušajai pusei būtu jāpārbauda?

Jūsu nostāja ir atkarīga no pierādījumiem un datumiem. Pārbaudiet šos punktus, tiklīdz rodas bojājumi.

• Vai esat saglabājis produktu neremontētā veidā ar iepakojumu, lietošanas instrukciju un kvīti, un nofotografējis notikuma vietu?
• Vai zaudējumi ir miesas bojājumi vai privātīpašums (stingrais režīms), vai komerciāli vai tīri ekonomiski zaudējumi (līgums vai delikts)?
• Kas ir ražotājs, importētājs vai zīmola pārdevējs, un, ja nav zināms, kurš piegādātājs to jums pārdeva?
• Kad beidzas BW 6:191. pantā noteiktais trīs gadu periods, un kad prece tika laista apgrozībā?
• Vai esat ziņojis NVWA vai attiecīgajai vadītājam par bīstamu produktu?

Kas jums jāpārbauda kā ražotājam vai importētājam?

Jūsu pakļautību riskam nosaka dokumenti, ko glabājat šodien. Pārbaudiet šos punktus pirms prasības saņemšanas.

• Vai tehniskie dokumenti, riska novērtējumi, testu rezultāti un partijas izsekojamība ir pilnīgi un atgūstami?
• Vai instrukcijas un brīdinājumi ir pilnīgi un pieejami nīderlandiešu valodā Nīderlandes tirgum?
• Vai jūsu piegādes līgumos ir ietvertas kompensācijas, apdrošināšanas saistības un revīzijas tiesības pret piegādātājiem, kas nav ES dalībvalstis?
• Vai jūsu civiltiesiskās atbildības apdrošināšana sedz produktu pretenzijas un atsaukšanas izmaksas, un vai jūs nekavējoties paziņojat par pretenzijām?
• Vai esat gatavs programmatūras, drošības atjauninājumu un informācijas atklāšanas pienākumiem saskaņā ar Direktīvu (ES) 2024/2853, kas stāsies spēkā no 2026. gada 9. decembra?

Ko mēs varam darīt jūsu labā ar produkta atbildību?

Mūsu korporatīvo tiesību juristi un atbildības tiesību juristi pārstāv uzņēmumus un patērētājus abās šo prasību pusēs:

• Mēs izvērtējam, kurš ceļš attiecas uz katru zaudējumu vienību: objektīva atbildība, līgums vai delikts.
• Mēs sagatavojam vēstuli, kurā ražotājs, importētājs vai pārdevējs tiek saukts pie atbildības un tiek pārtraukts noilgums.
• Pirms tiesvedības uzsākšanas mēs pieprasām iepriekšēju eksperta ziņojumu vai dokumentu pārbaudi.
• Mēs pārskatām piegādes līgumus, vispārīgos noteikumus un kompensācijas atbilstoši jaunajai direktīvai.
• Mēs konsultējam par paziņošanu NVWA un par atsaukšanu, kā arī par pievienošanos kolektīvai prasībai.
• Mēs kopā ar apdrošinātāju aizstāvam ražotājus un importētājus pret prasībām.

Kopsavilkums

• Saskaņā ar BW 6:185. līdz 6:193. pantu ražotājs ir atbildīgs par bojātu produktu bez vainas; jums jāpierāda defekts, zaudējumi un cēloņsakarība.
• Stingrais režīms sedz nāves gadījumus, miesas bojājumus un cita privātīpašuma bojājumus (ar 500 eiro pašrisku). Paša produkta bojājumu un tīru ekonomisko zaudējumu gadījumā ir jāiesniedz līgumiska vai civilprasība.
• Importētāji EEZ, savu zīmolu pārdevēji un, ja ražotājs nav zināms, piegādātāji var tikt saukti pie atbildības kā ražotāji.
• Jums ir trīs gadi no brīža, kad par to uzzinājāt, un tiesības beidzas desmit gadus pēc produkta laišanas apgrozībā; desmit gadu periodu aptur tikai tiesvedība.
• Direktīva (ES) 2024/2853 attiecas uz produktiem, kas laisti tirgū pēc 2026. gada 9. decembra, aptver programmatūru, pievieno informācijas atklāšanas pienākumus un prezumpcijas, kā arī atceļ 500 eiro atskaitāmo summu.

Biežāk uzdotie jautājumi