Nīderlandes likumi aizliedz tirgotājiem izmantot negodīgu komercpraksi attiecībā pret patērētājiem, un tas tiek darīts struktūrā, kas ir vērts saprast pirms jebkuras konkrētas sūdzības izvērtēšanas. Prakse ir negodīga, ja tā ir pretrunā ar profesionālo rūpību un būtiski kropļo vidusmēra patērētāja ekonomisko rīcību. Šajā vispārējā aizliegumā ietilpst divas īpašas kategorijas – maldinoša prakse un agresīva prakse – un šajās kategorijās ir divi melnie saraksti ar praksi, kas ir negodīga visos apstākļos.
Maldinoša prakse
Prakse ir maldinoša, ja tā satur nepatiesu informāciju vai ja faktiski pareiza informācija ir sniegta tādā veidā, kas maldina vai var maldināt vidusmēra patērētāju par tādiem jautājumiem kā produkta raksturs, tā galvenās īpašības, cena vai tās aprēķināšanas veids, vai tirgotāja identitāte.
Arī informācijas noklusēšana skaitās. Maldinoša informācijas noklusēšana ir tad, ja patērētājam netiek sniegta informācija, kas nepieciešama, lai viņš varētu pieņemt apzinātu lēmumu, vai arī ja tā tiek slēpta vai sniegta neskaidrā vai nelaikā. Pirkuma uzaicinājumā likums uzskaita, kas jānorāda, tostarp kopējā cena un apmaksas un piegādes kārtība.
Agresīva prakse
Agresīva prakse ir tad, ja aizskaršana, piespiešana vai nepamatota ietekmēšana būtiski ierobežo patērētāja izvēles brīvību. Šeit ietilpst pastāvīgas nevēlamas pieejas, konkrētas nelaimes izmantošana un iespaida radīšana, ka patērētājs nevar aiziet, kamēr nav parakstīts līgums.
Pārdošana pa tālruni ir atkārtots piemērs. Kopš noteikumi par nevēlamiem zvaniem tika pastiprināti, tirgotājs principā drīkst zvanīt tikai patērētājam, kurš ir devis iepriekšēju piekrišanu, un dažu pakalpojumu pārdošanai pa tālruni ir nepieciešams rakstisks apstiprinājums, pirms patērētājs uzņemas saistības, kas lielā mērā mazina spiedienu, kas sākotnēji padarīja šo kanālu efektīvu.
Melnie saraksti
Divos sarakstos ir izklāstītas prakses, kas vienmēr ir negodīgas, un nav nepieciešama apstākļu izvērtēšana. Tie ietver nepatiesu apgalvojumu par rīcības kodeksa parakstīšanu, ēsmas reklāmu, nepatiesu apgalvojumu, ka produkts būs pieejams tikai ļoti ierobežotu laiku, produkta raksturošanu kā bezmaksas, ja tas tā nav, un iespaida radīšanu, ka patērētājs ir laimējis balvu, apgalvojot, ka par to ir jāveic maksājums.
Kam kas jāpierāda
Šajā jomā likums ir vislabvēlīgākais patērētājiem. Ja tirgotājs komercpraksē ir izvirzījis faktisku apgalvojumu, šī apgalvojuma precizitātes pierādīšanas pienākums gulstas uz tirgotāju. Patērētājam nav jāatspēko reklāma; tirgotājam tā ir jāpamato.
Ko patērētājs var darīt
Negodīga komercprakse ir nelikumīga darbība. Tās rezultātā noslēgtu līgumu var anulēt un pieprasīt zaudējumu atlīdzību. Sūdzības var iesniegt arī Patērētāju un tirgus lietu iestādei, kas uzrauga atbilstību prasībām un var uzlikt ievērojamus naudas sodus un likt pārtraukt šādu praksi; tomēr tā neizskata individuālas prasības un nepiešķir jums naudu.
Kas tirgotājiem jāpārbauda
Trīs iemesli, kāpēc tiek piemēroti visvairāk noteikumu, ir šādi: cenas, kas nav kopējā cena to rādīšanas brīdī, nepamatoti apgalvojumi par nepietiekamu preču daudzumu un atlaidēm, kā arī pārdošanas scenāriji, kuru dēļ patērētājs nespēj pārtraukt zvanu. Katru no tiem var labot pēcpusdienā, un aizstāvība ir dārga.
Padoms
Mēs konsultējam patērētājus par līguma atcelšanu un zaudējumu atlīdzināšanu pēc negodīgas prakses, kā arī uzņēmumus par reklāmu, pārdošanas skriptiem un regulējošo iestāžu saraksti. Lūdzu, sazinieties ar mums. Law & More.
