Biroja sūdzību procedūra

Law & More augstu vērtē mūsu klientu apmierinātību. Mūsu firma pieliks visas pūles, lai būtu jūsu rīcībā. Neskatoties uz to, var gadīties, ka jūs neesat apmierināts ar noteiktu mūsu pakalpojumu aspektu. Zemāk atradīsit darbības, kuras varat veikt šādā gadījumā.

Ja esat neapmierināts par cesijas līguma izveidi un izpildi, mūsu pakalpojumu kvalitāti vai rēķina summu, jums vispirms ir jāiesniedz iebildumi pie sava jurista. Varat arī sazināties ar mūsu firmas TGLM Meevis kungu. Mūsu firma izskatīs sūdzību saskaņā ar procedūru, kas aprakstīta mūsu biroja sūdzību procedūrā.

Mēs, konsultējoties ar jums, mēs pēc iespējas ātrāk atradīsim problēmas problēmu. Mēs vienmēr apstiprināsim šādu risinājumu rakstiski. Jūs varat sagaidīt, ka mēs 4 nedēļu laikā saņemsim rakstisku reakciju uz jūsu sūdzību. Ja mums vajadzēs atkāpties no šī termiņa, mēs jūs savlaicīgi informēsim un pieminēsim novirzes iemeslu un termiņu, kurā jūs varat sagaidīt no mums reakciju.

1. Pants Definīcijas

Šajā sūdzību iesniegšanas procedūrā turpmāk norādītajiem terminiem ir šāda nozīme:

sūdzība: jebkura rakstiska klienta vai viņa vārdā izteikta neapmierinātības izpausme attiecībā pret advokātu vai personu (-ām), kas strādā pie viņa / viņas atbildības par klienta līguma noslēgšanu vai izpildi par profesionāliem pakalpojumiem (overeenkomst van opdracht), šādu sniegto pakalpojumu kvalitāti vai par tiem samaksātajiem rēķiniem, tomēr izslēdzot sūdzību Nīderlandes Likuma par advokāta profesiju 4. punkta nozīmē (Advocatenwet);

sūdzības iesniedzējs: klients vai viņa pārstāvis, iesniedzot sūdzību;

sūdzību virsnieks: jurists, kurš ir atbildīgs par sūdzības izskatīšanu, sākotnēji TGLM Meevis kungs.

2. Pants Piemērošanas joma

2.1. Šī sūdzību iesniegšanas procedūra attiecas uz katru norīkojumu par profesionālajiem pakalpojumiem, ko sniedz Law & More BV saviem klientiem.

2.2. Tas ir katra jurista pienākums Law & More BV izskata visas sūdzības saskaņā ar šo sūdzību procedūru.

3. Pants Mērķi

Šīs sūdzību procedūras mērķis ir:

  • noteikt kārtību, kādā klientu sūdzības var atrisināt uz risinājumiem orientētā veidā un saprātīgā laika posmā;
  • noteikt kārtību, kādā nosakāms klienta sūdzības iemesls (-i);
  • uzturēt un uzlabot esošās attiecības ar klientiem, pienācīgi apstrādājot sūdzības;
  • veicināt reakciju uz jebkuru sūdzību, orientējoties uz klientu;
  • uzlabot pakalpojumu kvalitāti, risinot un analizējot sūdzības.

4. Pants Informācija, sākot pakalpojumu

4.1 Šī sūdzību iesniegšanas procedūra ir publiskota. Jebkurā saderināšanās vēstulē ar klientu klients tiek informēts, ka ir ieviesta sūdzību iesniegšanas procedūra un ka šī procedūra attieksies uz sniegtajiem pakalpojumiem.

4.2. Darba uzdevuma standarta noteikumi (Noteikumi un nosacījumi), kas attiecas uz jebkuru klienta saderināšanos (arī pamatojoties uz saderināšanās vēstuli ar klientu), identificē neatkarīgo pusi vai struktūru, kurai / kurai var iesniegt sūdzību, kas nav atrisināta saskaņā ar šo sūdzību procedūru, lai iegūtu saistošs lēmums.

4.3. Sūdzības šīs sūdzības procedūras 1. panta nozīmē, kuras netika atrisinātas pēc to izskatīšanas saskaņā ar šo sūdzību procedūru, var iesniegt Strīdu komitejas aizstāvībai (Geschillencommissie Advocatuur).

5. Pants Iekšējā sūdzību procedūra

5.1. Ja klients vēršas birojā ar sūdzību attiecībā uz norādījumiem, kas viņam sniegti Law & More BV., Sūdzību nosūta sūdzību amatpersonai.

5.2. Sūdzību amatpersona informēs personu, pret kuru iesniegta sūdzība, par sūdzības iesniegšanu un dos sūdzības iesniedzējam un personai, pret kuru iesniegta sūdzība, iespēju izskaidrot sūdzību.

5.3 Persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, mēģina atrisināt šo jautājumu kopā ar attiecīgo klientu neatkarīgi no tā, vai tas ir vai nav pakļauts sūdzību izskatīšanas amatpersonai.

5.4. Sūdzības amatpersona izskata sūdzību četru nedēļu laikā pēc sūdzības saņemšanas vai informē sūdzības iesniedzēju, norādot pamatojumu, par jebkurām šī termiņa novirzēm, norādot termiņu, kurā jāsniedz atzinums par sūdzību.

5.5. Sūdzību amatpersona rakstiski informē sūdzības iesniedzēju un personu, pret kuru ir iesniegta sūdzība, par atzinumu par sūdzības pamatotību ar ieteikumiem vai bez tiem.

5.6. Ja sūdzība tika izskatīta apmierinoši, sūdzības iesniedzējs, sūdzību amatpersona un persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, paraksta atzinumu par sūdzības pamatotību.

6. Pants Konfidencialitāte un bezmaksas sūdzību izskatīšana

6.1. Sūdzības amatpersona un persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, sūdzības izskatīšanas laikā ievēro konfidencialitāti.

6.2. Sūdzības iesniedzējs nav parādā nekādu kompensāciju par sūdzības izskatīšanas izmaksām.

7. Pants Pienākumi

7.1. Sūdzības amatpersona ir atbildīga par sūdzības savlaicīgu izskatīšanu.

7.2. Persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, informē sūdzību amatpersonu par visiem kontaktiem ar sūdzības iesniedzēju un par visiem iespējamiem risinājumiem.

7.3. Sūdzības amatpersona informē sūdzības iesniedzēju par sūdzības izskatīšanu.

7.4. Sūdzības amatpersona nodrošina sūdzības lietas glabāšanu.

8. Pants Sūdzības reģistrācija

8.1. Sūdzību amatpersona reģistrē sūdzību, norādot sūdzības tēmu.

8.2. Sūdzību var sadalīt atsevišķās tēmās.

8.3. Sūdzību amatpersona periodiski ziņo par sūdzību izskatīšanu un sniedz ieteikumus, lai novērstu jaunu sūdzību rašanos un uzlabotu procedūras.

8.4. Visus ziņojumus un ieteikumus apspriež un iesniedz lēmumu pieņemšanai vismaz reizi gadā.