Biroja sūdzību procedūra

Law & More augstu vērtē mūsu klientu apmierinātību. Mūsu firma pieliks visas pūles, lai būtu jūsu rīcībā. Neskatoties uz to, var gadīties, ka jūs neesat apmierināts ar noteiktu mūsu pakalpojumu aspektu. Zemāk atradīsit darbības, kuras varat veikt šādā gadījumā.

Ja esat neapmierināts par cesijas līguma izveidi un izpildi, mūsu pakalpojumu kvalitāti vai rēķina summu, jums vispirms ir jāiesniedz iebildumi pie sava jurista. Varat arī sazināties ar mūsu firmas TGLM Meevis kungu. Mūsu firma izskatīs sūdzību saskaņā ar procedūru, kas aprakstīta mūsu biroja sūdzību procedūrā.

Mēs, konsultējoties ar jums, mēs pēc iespējas ātrāk atradīsim problēmas problēmu. Mēs vienmēr apstiprināsim šādu risinājumu rakstiski. Jūs varat sagaidīt, ka mēs 4 nedēļu laikā saņemsim rakstisku reakciju uz jūsu sūdzību. Ja mums vajadzēs atkāpties no šī termiņa, mēs jūs savlaicīgi informēsim un pieminēsim novirzes iemeslu un termiņu, kurā jūs varat sagaidīt no mums reakciju.

1. Pants Definīcijas

Šajā sūdzību iesniegšanas procedūrā turpmāk norādītajiem terminiem ir šāda nozīme:

sūdzība: jebkura rakstiska klienta vai viņa vārdā izteikta neapmierinātības izpausme attiecībā pret advokātu vai personu (-ām), kas strādā pie viņa / viņas atbildības par klienta līguma noslēgšanu vai izpildi par profesionāliem pakalpojumiem (overeenkomst van opdracht), sniegto pakalpojumu kvalitāte vai par šādiem pakalpojumiem izrakstītā rēķina summa, tomēr neskaitot sūdzību Nīderlandes likuma 4. punkta izpratnē. likums par advokāta profesiju (Advocatenwet);

sūdzības iesniedzējs: klients vai viņa pārstāvis, iesniedzot sūdzību;

sūdzību virsnieks: jurists, kurš ir atbildīgs par sūdzības izskatīšanu, sākotnēji TGLM Meevis kungs.

2. Pants Piemērošanas joma

2.1. Šī sūdzību iesniegšanas procedūra attiecas uz katru profesionālo pakalpojumu pasūtījumu, ko sniedz Law & More BV saviem klientiem.

2.2. Tas ir katra jurista pienākums Law & More B.V. izskatīt visas sūdzības saskaņā ar šo sūdzību procedūru.

3. Pants Mērķi

Šīs sūdzību procedūras mērķis ir:

• noteikt kārtību, kādā klientu sūdzības var atrisināt uz risinājumiem orientētā veidā un saprātīgā laika posmā;
• noteikt kārtību, kādā nosakāms klienta sūdzības iemesls (-i);
• uzturēt un uzlabot esošās attiecības ar klientiem, pienācīgi apstrādājot sūdzības;
• veicināt reakciju uz jebkuru sūdzību, orientējoties uz klientu;
• uzlabot pakalpojumu kvalitāti, risinot un analizējot sūdzības.

4. Pants Informācija, sākot pakalpojumu

4.1. Šī sūdzību iesniegšanas procedūra ir publiskota. Ikvienā darba uzdevuma vēstulē ar klientu klients ir jāinformē, ka pastāv sūdzību iesniegšanas procedūra un ka šī procedūra attieksies uz sniegtajiem pakalpojumiem.

4.2. Standarta līguma noteikumi (Noteikumi un nosacījumi), kas attiecas uz jebkuru klienta saderināšanos (arī pamatojoties uz saderināšanās vēstuli ar klientu), identificē neatkarīgo pusi vai struktūru, kurai / kurai var iesniegt sūdzību, kas nav atrisināta saskaņā ar šo sūdzību procedūru, lai iegūtu saistošs lēmums.

4.3. Sūdzības šīs sūdzību procedūras 1. panta izpratnē, kas nav atrisinātas pēc tam, kad tās tika izskatītas saskaņā ar šo sūdzību procedūru, var iesniegt Strīdu komitejas Advokatūrai (Geschillencommissie Advocatuur).

5. Pants Iekšējā sūdzību procedūra

5.1. Ja klients vēršas birojā ar sūdzību par viņam sniegtajiem norādījumiem Law & More BV., sūdzība tiek pārsūtīta sūdzību darbiniekam.

5.2. Sūdzību izskatīšanas darbinieks informēs personu, pret kuru ir iesniegta sūdzība, par sūdzības iesniegšanu un dos iespēju sūdzības iesniedzējam un personai, pret kuru ir iesniegta sūdzība, paskaidrot sūdzību.

5.3. Personai, pret kuru ir iesniegta sūdzība, ir jāmēģina atrisināt jautājumu kopā ar attiecīgo klientu neatkarīgi no tā, vai tas ir pakļauts sūdzību izskatīšanas speciālista iesaistei.

5.4. Sūdzību izskatīšanas darbinieks sūdzību izskata četru nedēļu laikā pēc sūdzības saņemšanas vai informē sūdzības iesniedzēju, norādot pamatojumu par jebkādām novirzēm no šī termiņa, norādot termiņu, kurā sniedzams atzinums par sūdzību.

5.5. Sūdzību izskatīšanas darbinieks rakstveidā informē sūdzības iesniedzēju un personu, pret kuru ir iesniegta sūdzība, par atzinumu par sūdzības būtību, sniedzot vai nesniedzot ieteikumus.

5.6. Ja sūdzība tika izskatīta apmierinoši, sūdzības iesniedzējs, sūdzību izskatīšanas darbinieks un persona, pret kuru sūdzība ir iesniegta, paraksta atzinumu par sūdzības būtību.

6. Pants Konfidencialitāte un bezmaksas sūdzību izskatīšana

6.1. Sūdzību izskatīšanas darbinieks un persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, ievēro konfidencialitāti attiecībā uz sūdzības izskatīšanu.

6.2. Sūdzības iesniedzējs nav parādā nekādu kompensāciju saistībā ar sūdzības izskatīšanas izmaksām.

7. Pants Pienākumi

7.1. Sūdzību izskatīšanas darbinieks ir atbildīgs par savlaicīgu sūdzības izskatīšanu.

7.2. Personai, pret kuru ir iesniegta sūdzība, ir jāinformē sūdzību izskatīšanas darbinieks par jebkādu saziņu ar sūdzības iesniedzēju un jebkuru dzīvotspējīgu risinājumu.

7.3. Sūdzību darbinieks informē sūdzības iesniedzēju par sūdzības izskatīšanu.

7.4. Sūdzību izskatīšanas darbinieks nodrošina, ka tiek saglabāta sūdzības lieta.

8. Pants Sūdzības reģistrācija

8.1. Sūdzību izskatīšanas darbinieks reģistrē sūdzību, norādot sūdzības tēmu.

8.2. Sūdzību var iedalīt atsevišķās tēmās.

8.3. Sūdzību izskatīšanas darbinieks periodiski ziņo par jebkuru sūdzību izskatīšanu un sniedz ieteikumus, lai novērstu jaunu sūdzību rašanos un uzlabotu procedūras.

8.4. Jebkuru ziņojumu un ieteikumus apspriež un iesniedz lēmuma pieņemšanai ne retāk kā reizi gadā.