Biroja sūdzību procedūra

Law & More augstu vērtē mūsu klientu apmierinātību. Mūsu firma pieliks visas pūles, lai būtu jūsu rīcībā. Neskatoties uz to, var gadīties, ka jūs neesat apmierināts ar noteiktu mūsu pakalpojumu aspektu. Zemāk atradīsit darbības, kuras varat veikt šādā gadījumā.

Ja esat neapmierināts par cesijas līguma izveidi un izpildi, mūsu pakalpojumu kvalitāti vai rēķina summu, jums vispirms ir jāiesniedz iebildumi pie sava jurista. Varat arī sazināties ar mūsu firmas TGLM Meevis kungu. Mūsu firma izskatīs sūdzību saskaņā ar procedūru, kas aprakstīta mūsu biroja sūdzību procedūrā.

Mēs, konsultējoties ar jums, mēs pēc iespējas ātrāk atradīsim problēmas problēmu. Mēs vienmēr apstiprināsim šādu risinājumu rakstiski. Jūs varat sagaidīt, ka mēs 4 nedēļu laikā saņemsim rakstisku reakciju uz jūsu sūdzību. Ja mums vajadzēs atkāpties no šī termiņa, mēs jūs savlaicīgi informēsim un pieminēsim novirzes iemeslu un termiņu, kurā jūs varat sagaidīt no mums reakciju.

1. Pants Definīcijas

Šajā sūdzību iesniegšanas procedūrā turpmāk norādītajiem terminiem ir šāda nozīme:

sūdzība: jebkura rakstiska klienta vai viņa vārdā izteikta neapmierinātības izpausme attiecībā pret advokātu vai personu (-ām), kas strādā pie viņa / viņas atbildības par klienta līguma noslēgšanu vai izpildi par profesionāliem pakalpojumiem (overeenkomst van opdracht), šādu sniegto pakalpojumu kvalitāti vai par tiem samaksātajiem rēķiniem, tomēr izslēdzot sūdzību Nīderlandes Likuma par advokāta profesiju 4. punkta nozīmē (Advocatenwet);

sūdzības iesniedzējs: klients vai viņa pārstāvis, iesniedzot sūdzību;

sūdzību virsnieks: jurists, kurš ir atbildīgs par sūdzības izskatīšanu, sākotnēji TGLM Meevis kungs.

2. Pants Piemērošanas joma

2.1. Šī sūdzību procedūra attiecas uz katru profesionālo pakalpojumu, ko sniedz Law & More B.V. saviem klientiem.

2.2. Tas ir ikviena advokāta pienākums Law & More B.V. izskatīt visas sūdzības saskaņā ar šo sūdzību procedūru.

3. Pants Mērķi

Šīs sūdzību procedūras mērķis ir:

• noteikt kārtību, kādā klientu sūdzības var atrisināt uz risinājumiem orientētā veidā un saprātīgā laika posmā;
• noteikt kārtību, kādā nosakāms klienta sūdzības iemesls (-i);
• uzturēt un uzlabot esošās attiecības ar klientiem, pienācīgi apstrādājot sūdzības;
• veicināt reakciju uz jebkuru sūdzību, orientējoties uz klientu;
• uzlabot pakalpojumu kvalitāti, risinot un analizējot sūdzības.

4. Pants Informācija, sākot pakalpojumu

4.1 Šī sūdzību procedūra ir publiskota. Jebkurā iesaistes vēstulē ar klientu klients tiek informēts, ka ir ieviesta sūdzību procedūra un ka šī procedūra attieksies uz sniegtajiem pakalpojumiem.

4.2 Iesaistīšanās standarta noteikumi (Noteikumi un nosacījumi), kas attiecas uz jebkuru klienta saderināšanos (arī pamatojoties uz saderināšanās vēstuli ar klientu), identificē neatkarīgo pusi vai struktūru, kurai / kurai var iesniegt sūdzību, kas nav atrisināta saskaņā ar šo sūdzību procedūru, lai iegūtu saistošs lēmums.

4.3. Sūdzības šīs sūdzību procedūras 1. panta izpratnē, kuras netika atrisinātas pēc to izskatīšanas saskaņā ar šo sūdzību procedūru, var iesniegt Strīdu komisijas aizstāvībai (Geschillencommissie Advocatuur).

5. Pants Iekšējā sūdzību procedūra

5.1. Ja klients vēršas birojā ar sūdzību par sniegtajiem norādījumiem Law & More B.V.., sūdzību nosūta sūdzību izskatīšanas amatpersonai.

5.2 Sūdzību izskatīšanas amatpersona informēs personu, pret kuru iesniegta sūdzība, par sūdzības iesniegšanu un dos iespēju sūdzības iesniedzējam un personai, pret kuru iesniegta sūdzība, izskaidrot sūdzību.

5.3. Persona, pret kuru iesniegta sūdzība, mēģina atrisināt jautājumu kopā ar attiecīgo klientu neatkarīgi no tā, vai sūdzību izskatīšanas amatpersona iejaucas vai ne.

5.4. Sūdzību izskatīšanas amatpersona izskata sūdzību četru nedēļu laikā pēc sūdzības saņemšanas vai informē sūdzības iesniedzēju, norādot pamatojumu, par visām šī termiņa novirzēm, norādot termiņu, kurā jāsniedz atzinums par sūdzību.

5.5. Sūdzību izskatīšanas amatpersona rakstiski informē sūdzības iesniedzēju un personu, pret kuru ir iesniegta sūdzība, par atzinumu par sūdzības būtību neatkarīgi no tā, vai tam ir vai nav ieteikumu.

5.6. Ja sūdzība tika izskatīta apmierinoši, sūdzības iesniedzējs, sūdzību izskatīšanas amatpersona un persona, pret kuru iesniegta sūdzība, parakstīs atzinumu par sūdzības būtību.

6. Pants Konfidencialitāte un bezmaksas sūdzību izskatīšana

6.1. Sūdzību izskatīšanas amatpersona un persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, attiecībā uz sūdzības apstrādi ievēro konfidencialitāti.

6.2. Sūdzības iesniedzējs nav parādā nekādu kompensāciju par sūdzības izskatīšanas izmaksām.

7. Pants Pienākumi

7.1. Sūdzību izskatīšanas amatpersona ir atbildīga par savlaicīgu sūdzības izskatīšanu.

7.2 Persona, pret kuru ir iesniegta sūdzība, informē sūdzību izskatīšanas amatpersonu par jebkādiem kontaktiem ar sūdzības iesniedzēju un par iespējamiem risinājumiem.

7.3. Sūdzību izpildītājs informē sūdzības iesniedzēju par sūdzības izskatīšanu.

7.4. Sūdzību izpildītājs nodrošina, ka tiek saglabāta sūdzības lieta.

8. Pants Sūdzības reģistrācija

8.1 Sūdzību izskatīšanas amatpersona reģistrē sūdzību, nosakot sūdzības tēmu.

8.2. Sūdzību var iedalīt atsevišķās tēmās.

8.3. Sūdzību izskatīšanas amatpersona periodiski ziņo par visu sūdzību izskatīšanu un sniedz ieteikumus, lai novērstu jaunu sūdzību rašanos un uzlabotu procedūras.

8.4 Jebkuru ziņojumu un ieteikumus apspriež un iesniedz lēmumu pieņemšanai vismaz reizi gadā.